坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。
每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。
当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。
一、查看坐席
打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
二、编辑坐席
打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，双坐席工号打开“编辑坐席”窗口，如下图双机“6003”坐席。
- 坐席工号：用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成；
- 密 码： 坐席签入 电话操作之类需要使用的
- 团 队：选择坐席属于哪一个团队；
- 用 户：选择坐席属于哪一个用户，这样使用该帐号登录系统，就会使用该坐席工号登录到坐席工作平台界面
- 当前呼出坐席组 : 系统中一个坐席可能参与多个坐席组，一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。
- 分 机：
- 自适应 : 坐席登录到坐席工作平台，当坐席进行签入的操作时，系统会自动检测坐席所对应的分机是否是通过当前电脑上连接到系统。如果该分机不是通过坐席当前的电脑上连接到系统，那么系统会检测当前电脑上是否有其他分机连接到系统中，如果有，那么坐席将使用本机上注册的分机进行工作.
- 固定 : 当前坐席使用固定的分机，如果电话连接异常，当坐席需要签入，将会看到
- 自选 : 如果电话连接异常，那么当坐席进行签入操作会看到下图
- 状 态： 设置此坐席当前是否可用
- 目标号码： 坐席工作绑定的号码。坐席反馈外呼串线或坐席电话自动外拨，那么请查看坐席目标号码是否设置正确。
坐席外呼电话，无任何反应
我们可以查看坐席绑定的目标号码是否正确。
坐席外呼电话，旁边电话响铃，串线
坐席绑定的目标号码错误，请修改一个正确的目标号码
坐位上电话自动响铃，接听起来听到正常回铃音，电话自动呼叫客户
坐位上电话被其他同事错误绑定了，您可以修改坐席正确的目标号码”
