坐席组监控和大屏监控

1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】→【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。

2. 下图可以看到“阿里拉拉1组”、“阿里拉拉2组”组名。。

显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量

排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。

服务水平：

• 10秒内接听水平：10秒内接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
• 15秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
• 20秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
• 30秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
• 60秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
• 60秒外接听水平：60秒外接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)

坐 席：坐席的工号，点击此按钮以该坐席登陆系统。

状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）

优先级：系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。

应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；

拨打数：坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数；

通话时间：坐席登录工作平台后的累计通话时间；

客户号码：当前通话的客户电话；

签入时间：坐席签入队列的时间；

距上次通话：到目前为止距离上一次通话的时间；

坐席类型：”/”前标识坐席的类型是静态还是动态；

”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；

在线状态：显示当前坐席是否登录坐席工作页面；

大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。

1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信息】→【坐席组监控】，打开“坐席组监控”如下图。

2. 点击【打开大屏展示页面】按钮，打开大屏监控窗口，如下图

空闲：团队空闲坐席数

暂停：团队暂停坐席数

振铃：振铃坐席数

仅呼入：坐席只能接电话，而不能主动外呼

仅呼出：坐席只能电话，而不会收到坐席组分配的电话

通话呼入：接听电话坐席数

通话呼出：外呼电话的坐席数

话后：话后坐席数