漏接电话

漏接电话,指客户电话呼入到系统,没有空闲坐席为其服务,客户主动挂机所产生的通话记录,组长能查看自己组内的漏接电话

菜单栏【外呼营销】→【漏单管理】。

  • 坐席:lilala-600是队列号,电话呼入队列,队列无空闲坐席为期服务
  • 坐席:6002是坐席工号,电话呼入到6002坐席,6002坐席未接听,客户主动放弃
  • 加0呼出:点击此按钮既给主叫号码回呼
  • 是否已回访:红色字体未回方,恢色字体已回访
  • 主叫号码:呼入号码
  • 被叫号码:坐席绑定的号码
  • 坐席:显示呼叫到哪一个坐席工号,坐席未接听服务,
  • 客户名称:如果客户资料在系统中存在会显示客户资料,否则显示NULL
  • 开始时间:拨打时间
  • 结束时间:拨打放弃时间
zh/cocc操作手册/坐席组长角色/6.漏接电话.txt · 最后更改: 2017/03/31 17:45 由 licg
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