1. “外呼营销”→“质检标识管理”，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图

• 团 队：可选，不指定团队，代表此规则对所有团队有效，在质检页面进行评分时，所有团队质检人员可见此评分标准。
• 外拨任务：如果选择营销任务，代表质检人员质检指定任务时，才可以看见此条评分标准。
• 分数类型：分为增加和减少。
• 分 数：填写数字，代表要增加或减少的分数。
• 标 准：规则描述，为什么要加分或者减分。

2. 我们在质检窗口输入完内容点击【保存】按钮，完成增加，依次增加下面质检内容。

• 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象
• 礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您” “请”等礼貌用语
• 致谢语（2分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应
• 致歉语（2分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意
• 开头语、结束语（2分）——开头语及结束语适时、完整、全面
• 服务禁语（得-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语
• 语言随意（得-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业
• 口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语

3. 如下图，我们增加完了质检标准。

1. 增加完质检标准，点击“外呼营销”→“质检管理”，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是“阿里拉拉一组任务”

2. 如下图是坐席客户的通话记录.

• 点击录音【小喇叭】按钮，将在线听录音，没有【小喇叭】按钮说明该通话没被接通。
• 点击【下载】按钮，将该录音下载到本地，没有【下载】按钮说明该通话没被接通。
• 点击呼叫记录下【查看】按钮，查看该客户的所有通话记录和录音。
• 听完录音，可以点质检操作，选择是否合格，点击【确定】按钮。
• 点击【评分】按钮打开评分窗口，如下图。

我们在质检评分窗口，选择加减分选项框，点击保存既完成质检，您还可以在质检评分的同时给坐席发送消息，在发送内部消息栏，输入相关内容消息，选择发送，发送信息给坐度，系统默认只发送给通话归属坐席，如下图，

如果您选择坐席发送了消息，那么坐席页面将会有消息弹出，如下图