常见问题解答(FAQ)

1. 输入用户名密码登陆系统提示“密码错误或用户不存在！404”

密码或用户名错误，请确认用户名或密码错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆，“账户和权限→账号管理,双击忘记账号的密码，双击密码处输入新的密码，点击空白处，完成修改”或点击这里查看修改方法。

2. 输入用户名密码登陆系统提示“该账号不属于此机构！404”

您的登陆URL地扯错误，请输入正确的URL地扯登陆，正确的URL地扯,域名(demo.cloudox.net)+团队标识(alilala).例如:http://demo.cloudox.net/alilala.

3. 坐席是签入状态，但接不到客户电话

1. 按键盘F5刷新浏览器,看坐席状态是否还是签入状态.如果状态是签出的,请清空游览器缓存,重新签入. 2. 刷新浏览器,如果状态还是签入的,看坐席所在的组是否设备了坐席优先级,查看方法“账户和权限管理→坐席组管理→双击坐席所在的坐席组→打开坐席组管理窗口→点击【编辑坐席】按钮→弹出坐席管理，在右侧窗口有个‘优先级’输入框，默认是20，数值越小坐席优先接听电话”

4. 坐席是签出或暂停状态，但坐席依然能接听得到客户来电

1. 按键盘F5刷新浏览器,看坐席状态是否还是签入或暂停状态.如果状态改变,请清空游览器缓存,重新签出或暂停操作. 2. 如果坐席绑定的是外线电话，请确认客户是不是呼叫外线号码，真接呼叫到您的电话上，如果是那么将与呼叫中心系统无关。

5. 坐席外呼电话，无任何反应

1. 请确认坐席绑定电话号码是否正确。2. 请确认坐席绑定电话是否设置了免打扰功能，3. 请确认坐席电话是否已经挂好。 3. 如果是SIP话机请确认话机是否注册正常。 4. 如果绑定的是外线电话请用手机呼下坐席绑定号码是否能呼入。

6. 坐席外呼电话，旁边电话响铃，串线

1. 请查看坐席绑定号码是否错误。2. 如果是SIP话机，请查看两个SIP话机是否注册同一个账号。

7. 坐位上电话自动响铃，接听起来听到正常回铃音，电话自动呼叫客户

坐位上电话被其他同事错误绑定，管理员登陆系统“账户和权限管理→坐度管理，在搜索栏,目标号码处输入自动响铃的分机号，点击搜索按钮，就能查看到该分机被哪个坐席工号绑定”

8. “报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配？

坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数，例如有客户呼入系统平台，平把把呼入分配给A坐席，A坐席超时未接听，平台再将客户的呼入分配给B坐席，B坐席接呼，报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录：凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。

9. “报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和“报表统计”→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求合不匹配？

“坐席组服务明细”呼入总量，电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组，平台将拨入分配ABCD坐席均未接听，呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量，算4个呼入量。

10. “报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和”报表统计“→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求的合不匹配？

“坐席组服务明细”呼入总量，电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组，平台将拨入分配ABCD坐席均未接听，呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量，算4个呼入量。

11. “报表统计”→“坐席组服务明细所有组的呼入总量求和结果和”报表统计”→“DID报表呼入次数不匹配？

DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，例如有客户呼叫DID号码就立马挂断，或听到语音导航挂断，DID报表记录1个呼主总量。该呼入电话未呼入到组中在坐席组服务明细呼则不算有呼入。

12. “报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配？

DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫，例如A分机呼叫B分机，在DID报表中则不算呼入次数。

13. 拨打电话提示“呼叫受限请勿越权使用”

电话外呼显示的号码被工信部给屏蔽了,请联系线路运营商解决。

14. 在浏览器输入COCC平台访问地扯提示“无法访问此网站”或“找不到服务器”

1.请仔细查看域名或IP地扯是否有输入错误。2.如果COCC平台是本地部署的，请在局域网内访问。