查看坐席

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坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号。

“账户权限管理”→“坐席管理” 右侧框架将显示团队里所有的坐席工号

搜索栏，输入条件点击“搜索”，显示条件匹配的工号，点击[重置]按钮，重置你输入的条件。

左侧列表 “账户和权限管理”–>“坐席组管理” 进入坐席组管理页面。

在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。

如图我们看到， 坐席组名：职权里拉拉一组，阿里拉拉二组两个坐席组。 组内坐席数：显示该组有多少坐席 团队：显示该组属于哪一个团队 队列：坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数（在系统管理员角色中我们有祥细介绍）。