这是本文档旧的修订版!


可以为企业: 有效的管理坐席的工作经验,实现知识的相互间共享,避免其流失; 减少重复性的工作,提高工作效率;

可以为客户: 提供专业的服务,提高客户满意度;

知识库

1. 点击菜单栏“知识库”打开知识库标签,如下图。

2. 点击左侧知识类别栏,右侧会显示该类别下的所有知识名称。

3. 我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容如下图

4. 我们点击知识标签,会显示该标签下面的所有知识。如下图我们点击“品牌”标签。

5. 我们在条件拦输入条件点击【搜索】按钮,将搜索到所有匹配条件的知识,如下图我们搜索“别克”点击【搜索】按钮,显示栏将显示搜索结果,双击搜索出来的结果,打开知识内容。

zh/cocc操作手册/坐席角色/8.知识库.1490845686.txt.gz · 最后更改: 2017/03/30 11:48 由 licg
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