这是本文档旧的修订版！
开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！
| 序号 | 问题 | 选项 |
|---|---|---|
| 请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？ | 满意/一般/不满意 | |
| 请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？ | 满意/一般/不满意 | |
| 病房的整洁程度是否让您满意？ | 满意/一般/不满意 | |
| 您对医院收费情况是否满意 | 满意/一般/不满意 | |
| 医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识 | 有/没有 | |
| 住院期间让您感觉最满意的是什么？ | 人工输入 |
| 序号 | 问题 | 角色 | 权限 |
|---|---|---|---|
| alilala01 | 请联系管理员 | 员工坐席 | 拨打电话、修改客户资料、个人报表、个人漏接电话、个人录音、知识库查看 |
| alilala02 | 请联系管理员 | 坐席组长 | 拨打电话、修改客户资料、组报表、组漏接电话、组录音、组员状态监控和话务控制、知识库查看 |
| DataAdmin | 请联系管理员 | 数据专员 | 团队数据导入/导出，数据分配、数据回收、数据删除，知识库查看 |
| QCAdmin | 请联系管理员 | 质检专员 | 质检配置、录音质检、质检数据据导出，知识库查看 |
| CFOAdmin | 请联系管理员 | 财务审计 | 话单查看、录音监听、费用统计、知识库查看 |
| BMAdmin | 请联系管理员 | 团队主管 | 客户联络记录查看、话单查看、坐席组监控、坐席报表、坐席组报表、DID报表、地区分析报表、知识库查看 |
| GMDAdmin | 请联系管理员 | 总监管理层 | 团队录音、留言、坐席组监控、坐席报表、坐席组报表、DID报表、地区分析报表、知识库查看 |
| Administrator | 请联系管理员 | 系统管理员 | 团队最高权限、所有数据增加删除修改权限，电话外呼配置、呼入规则配置、知识库增加修改与删除 |
结束语：感谢您的配合，祝你身体健康，再见。
数据导入
1、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“呼叫中心高级管理”→“数据导入” 选择数据要导入的表。
<note important>呼入客服请选择“个人客户总表”。外呼营销
