系统登陆，坐席界面功能介绍

1.基本架构

AIsales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。
AIsales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。

2. AI外呼功能列表

A）电话机器人管理：
机器人流程设定、话术配置、录音管理、话术训练和自检
B）外呼任务管理：
设置外呼机器人、外呼线路、工作时间、批量上传号码、发送短信等
C）客户智能分类及数据报表：
文字/语音通话记录、客户意向智能判断、客户关注点抓取、数据导出、报表分析等
D）线路管理
网关配置、线路分配等
E）计费管理
AI外呼线路套餐设置、在线充值、充值记录、自动计费等
F）短信管理
短信网关、短信模板管理、短信记录等
G) 转人工
在机器人话术、AI任务设定等配置转人工策略

1. 首页：

顶部是状态信息，左边是工作台列表，右边是具体操作页面； 工作台主要功能有：坐席会话、联系人管理、客户管理、工单管理、机器人配置、呼叫中心、历史会话、客服策略配置等；

2. AI外呼

2.1机器人管理

话术配置，请参见<话术配置说明文档>

2.2 AI任务管理

2.2.1机器人任务配置
设定机器人类型、呼出线路、启动时间等

AI外呼任务设置具体事项：
第一类：基础配置
任务名称、机器人名称、选择线路、选择呼叫时间段
第二类：转人工
选择转人工等级：对于机器人默认配置，转人工策略按照机器人话术配置里的每条问答的转人工策略执行；
线路选择：转人工线路必须与AI外呼线路分离，不能混用一条线路
转接号码：人工的手机或者座机号码
第三类：短信
选择发送短信等级、短信模板、填充数据等

2.2.2 通话记录与智能分类
机器人电话详情查看，分类标签统计结果等

文字、语音全纪录、号码归属地智能识别等；服务小结便于销售人员跟进记录

2.3 数据报表
意向客户统计：
本报表可以长期查看跟踪，机器人AI外呼的实际运营效果

意向客户走势图：