云牛AISales话术设计

一、流程
根据业务场景自行定义。例如：0-开场 1-业务推荐；2-详细介绍；3-邀约；4-添加微信/发短信；5-结束

二、标签
用于标记会话结束的不同状态，对客户进行智能分类。
例如：A.未接通；B.客户忙；C.不需要；D.邀约成功; E. 三轮问答；F. 未识别等

三、问题会话
一个问题，可以对应多个答案，答案根据不同流程阶段给出不同的答案
例如： 客户说：忙，没空
AI：1. 再次介绍，提供业务亮点 （业务介绍阶段的回复）
2. 希望添加微信、或者发送短信 （邀约阶段的回复）

四、必备问题设置
1. 客户肯定回答
2. 客户否定回答/不需要
3. 客户忙
4. 客户讲话未识别
5. 客户需要再讲

1. 电销机器人按照设定主流程，逐步推进会话。例如：流程 1 → 流程 2 → 流程 3
2. 客户中间打断，包括：询问咨询、没听清楚、未识别等，答复客户问题之后，继续主流程；
3. 客户阶段性沉默，机器人主动间隔性发出“喂”的询问
4.根据话术会话配置，智能设置每一次通话标签

一、机器人配置选项

二、问题配置

三、回复配置

四、话术训练与自检

话术训练：配置好话术之后，点击话术训练，机器人会把响应的话术数据处理
测试话术：后台会根据配置的所有问题以及关键词进行自测，报告错误；通常情况，错误是由于配置话术语句或者
关键词有重叠，导致语义理解歧义，发生误判。

五、话术配置
1）. 正面回答，要求把所有流程都配完，保证在任何特殊情况下，主流程都能正常推进；
正面回答，可以采用“追加回答”方式，依次把主流程都配完；

2）. 特殊类型的问题要配置：比如用户拒绝等
3）. 流程的作用：

流程，在机器人实现为状态机，逐步往前推进；
案例：
比如我们有三个流程：1. 介绍； 2.地址；3. 结束，正常我们按照这三个阶段推进问答；但是有时候，客户可能会问些问题，把我们后面的某个流程内容给问到了，这种情况，话术里面要给响应的答案配置好流程，那么我们主流程处理会避开已经回答过的内容；
假如客户客户在介绍之后，主动问了“你们地址在哪里”，那么我们要给回答地址的这个答案，对应流程配置为“2.地址“，相当于流程中的地址已经播过了，这样避免主流程再次重复介绍一遍地址这样的尴尬。