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常见问题解答(FAQ)

1. 输入用户名密码登陆系统提示“密码错误或用户不存在!404”

密码或用户名错误,请确认用户名或密码错误,注意键盘大小写。

2. 输入用户名密码登陆系统提示“该账号不属于此机构!404”

您的登陆URL地扯错误,请输入正确的URL地扯登陆,正确的URL地扯,域名(demo.cloudox.net)+团队标识(alilala).例如:http://demo.cloudox.net/alilala.

3. 坐席是签入状态,但接不到客户电话

1. 按键盘F5刷新浏览器,看坐席状态是否还是签入状态.如果状态是签出的,请清空游览器缓存,重新签入. 2. 刷新浏览器,如果状态还是签入的,看坐席所在的组是否设备了坐席优先级,查看方法“账户和权限管理→坐席组管理→双击坐席所在的坐席组→打开坐席组管理窗口→点击【编辑坐席】按钮→弹出坐席管理,在右侧窗口有个‘优先级’输入框,默认是20,数值越小坐席优先接听电话”

“报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配?

坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数,例如有客户呼入系统平台,平把把呼入分配给A坐席,A坐席超时未接听,平台再将客户的呼入分配给B坐席,B坐席接呼,报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录:凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。

“报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和“报表统计”→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求合不匹配?

“坐席组服务明细”呼入总量,电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组,平台将拨入分配ABCD坐席均未接听,呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量,算4个呼入量。

“报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和”报表统计“→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求的合不匹配?

“坐席组服务明细”呼入总量,电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组,平台将拨入分配ABCD坐席均未接听,呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量,算4个呼入量。

“报表统计”→“坐席组服务明细所有组的呼入总量求和结果和”报表统计”→“DID报表呼入次数不匹配?

DID报表,呼入次数,是该DID号码被拨打次数,例如有客户呼叫DID号码就立马挂断,或听到语音导航挂断,DID报表记录1个呼主总量。该呼入电话未呼入到组中在坐席组服务明细呼则不算有呼入。

“报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配?

DID报表,呼入次数,是该DID号码被拨打次数,PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫,例如A分机呼叫B分机,在DID报表中则不算呼入次数。

常见问题解答.1489734744.txt.gz · 最后更改: 2017/03/17 15:12 由 licg
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