常见问题解答(FAQ)

“报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配？

坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数，例如有客户呼入系统平台，平把把呼入分配给A坐席，A坐席超时未接听，平台再将客户的呼入分配给B坐席，B坐席接呼，报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录：凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。

“报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和“报表统计”→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求合不匹配？

“坐席组服务明细”呼入总量，电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组，平台将拨入分配ABCD坐席均未接听，呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量，算4个呼入量。

“报表统计”→“坐席组服务明细”呼入总量和”报表统计“→“坐席服务明细所有坐席的呼入总量求的合不匹配？

“坐席组服务明细”呼入总量，电话拨入到组中的次数。例如有客户呼入系统平台分配到XX组，平台将拨入分配ABCD坐席均未接听，呼入总量算1个。而坐席服务明细呼入总量ABCD坐席均算一个呼入量，算4个呼入量。

“报表统计”→“坐席组服务明细所有组的呼入总量求和结果和”报表统计”→“DID报表呼入次数不匹配？

DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，例如有客户呼叫DID号码就立马挂断，或听到语音导航挂断，DID报表记录1个呼主总量。该呼入电话未呼入到组中在坐席组服务明细呼则不算有呼入。

“报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配？

DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫，例如A分机呼叫B分机，在DID报表中则不算呼入次数。