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zh:cocc操作手册:管理层角色:2.坐席查看
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**坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员,每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席),同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的,由数字组成的工号,此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识,除此之外在某些应用中,客户和坐席进行通话前,将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音,因此坐席工号必须由数字组成。** **每个坐席都必须有一个对应的电话,该分机可以是系统内的一个分机,也可以是任意一个有效的,可以接通的电话号码。** **当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫),系统将先接通坐席分机,然后再呼叫被叫号码。** \\ ======查看坐席====== 打开左侧管理列表,点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】,进入坐席管理界面,这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj003.png?750|}}
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