差别
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zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/03/23 15:26] licg |
zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/04/01 12:25] (当前版本) licg [三、导出质检记录] |
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| - | 例如下面内容质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。 | + | 例如下面内容，质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。 |
| 1、 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象 | 1、 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象 | ||
| 行 23: | 行 23: | ||
| ====== 一、质检配置 ====== | ====== 一、质检配置 ====== | ||
| - | 1. "外呼营销"->"质检标识管理"，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检标识管理】，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图 |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj001.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj001.png?750|}} | ||
| 行 49: | 行 49: | ||
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| ====== 二、通话录音质检 ====== | ====== 二、通话录音质检 ====== | ||
| - | 1. 增加完质检标准，点击“外呼营销”->“质检管理”，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务" | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务" |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj004.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj004.png?750|}} | ||
| 行 72: | 行 72: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj009.png?500|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj009.png?500|}} | ||
| + | <note important> | ||
| + | 坐席在拨打客户后,只有提交了客户状态是"继续跟踪""失败提交""成功提交"质检管理员才能质检 | ||
| + | </note> | ||
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| 行 77: | 行 80: | ||
| ====== 三、导出质检记录 ====== | ====== 三、导出质检记录 ====== | ||
| - | 1.“外呼营销”->“质检管理”，选择"外呼营销任务",在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。 | + | 1.打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，选择"外呼营销任务",在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj010.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj010.png?750|}} | ||
| 行 85: | 行 88: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj011.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj011.png?750|}} | ||
| - | 3.“呼叫中心高级管理”->“导出文件管理”，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地. | + | 3.打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】->【导出文件管理】，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地. |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj012.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj012.png?750|}} | ||
