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--- zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/03/23 15:25]
licg [三、导出质检记录]
+++ zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/04/01 12:25] (当前版本)
licg [三、导出质检记录]
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-例如下面内容质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。
+例如下面内容，质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。
 、 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象
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 说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值；   开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分；
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 ====== 一、质检配置 ======
-. "外呼营销"->"质检标识管理"，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图
+. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检标识管理】，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj001.png?750|}}
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 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj002.png?750|}}
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 ====== 二、通话录音质检 ======
-. 增加完质检标准，点击“外呼营销”->“质检管理”，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务"
+. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务"
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj004.png?750|}}
@@ 行 67: / 行 72: @@
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj009.png?500|}}
+<note important>
+坐席在拨打客户后,只有提交了客户状态是"继续跟踪""失败提交""成功提交"质检管理员才能质检
+</note>
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 ====== 三、导出质检记录 ======
-.“外呼营销”->“质检管理”，选择"外呼营销任务",在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。
+.打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，选择"外呼营销任务",在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj010.png?750|}}
@@ 行 78: / 行 88: @@
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj011.png?750|}}
-.“呼叫中心高级管理”->“导出文件管理”，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地.
+.打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】->【导出文件管理】，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地.
 {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj012.png?750|}}

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