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zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/03/23 15:08] licg |
zh:cocc操作手册:质检专员角色:3.质检配置与通话质检 [2017/04/01 12:25] (当前版本) licg [三、导出质检记录] |
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| - | 例如下面内容质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。 | + | 例如下面内容，质检管理员对坐席人员的服务用语进行质检，满分10分，设置加减分，我们需要将质检标准配置到COCC系统中。 |
| 1、 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象 | 1、 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象 | ||
| 行 18: | 行 18: | ||
| 说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值； 开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分； | 说明：此类项满分10分，达到1、2、3、4、5项目规定，得其小项相应分值； 开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分；6、7、8项在此类项1、2、3、4的总分中扣2分； | ||
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| ====== 一、质检配置 ====== | ====== 一、质检配置 ====== | ||
| - | 1. "外呼营销"->"质检标识管理"，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检标识管理】，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图 |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj001.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj001.png?750|}} | ||
| 行 42: | 行 45: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj002.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj002.png?750|}} | ||
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| ====== 二、通话录音质检 ====== | ====== 二、通话录音质检 ====== | ||
| - | 1. 增加完质检标准，点击“外呼营销”->“质检管理”，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务" | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是"阿里拉拉一组任务" |
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj004.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj004.png?750|}} | ||
| 行 67: | 行 72: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj009.png?500|}} | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj009.png?500|}} | ||
| + | <note important> | ||
| + | 坐席在拨打客户后,只有提交了客户状态是"继续跟踪""失败提交""成功提交"质检管理员才能质检 | ||
| + | </note> | ||
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| ====== 三、导出质检记录 ====== | ====== 三、导出质检记录 ====== | ||
| + | 1.打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【质检管理】，选择"外呼营销任务",在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj010.png?750|}} | ||
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| + | 2. 点击【导出】按钮，弹出设置导出时间对话框，点击【确定】按钮，创建导出计划，记住文件名，如下图文件名“qcpages_20170323-151423.xls”，点击【确定】按钮，完成导出计划 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj011.png?750|}} | ||
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| + | 3.打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】->【导出文件管理】，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地. | ||
| + | {{:zh:cocc操作手册:质检专员角色:zj012.png?750|}} | ||
| + | * 文件名：导出数据存档于哪个文件。 | ||
| + | * 页面：在系统中哪个页面执行的导出操作。 | ||
| + | * 进行状态：当前导出计划的执行状态，包括 未进行、正在执行、取消中、取消 和 完毕。 | ||
| + | * 未进行：表明该导出计划还未执行，此时你可以删除这个导出计划。 | ||
| + | * 正在执行：此状态下你不能进行下载和删除操作，但可以点击【取消】按钮，执行取消操作，当前状态变成“正在取消”。 | ||
| + | * 正在取消：当前状态不能进行任何操作，如果导出计划取消成功，当前状态会变成“取消”状态。 | ||
| + | * 取消：表明当前导出计划已被人工取消，你可以下载已导出的数据或删除这个导出计划。 | ||
| + | * 完毕：表明导出计划执行成功，可以下载成功导出的数据或删除导出计划。 | ||
| + | * 已处理数据量：类似于导出过程，如果计划还在处理中，此数值告你已经处理多少条数据了。如果计划执行完毕，此数值等于一共导出了多少条数据。 | ||
| + | * 导出条件：点击这个按钮，可以看到执行导出时所使用的搜索条件。 | ||
| + | * 执行时间：当前计划将在什么时间执行。 | ||
| + | * 下载 可以下载已经导出的数据 | ||
| + | * 删除 可以删除当前导出计划和文件 | ||
