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zh:cocc操作手册:财务审计角色:2.坐席查看 [2017/02/15 16:13] liuxl 创建 |
zh:cocc操作手册:财务审计角色:2.坐席查看 [2017/04/01 12:18] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======坐席查看====== | + | |
| + | **坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。** | ||
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| + | **每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。** | ||
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| + | **当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。** | ||
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| + | ======查看坐席====== | ||
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| + | 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj003.png?750|}} | ||
