差别
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zh:cocc操作手册:管理层角色:6.知识库 [2017/03/30 12:49] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:管理层角色:6.知识库 [2017/04/01 12:17] (当前版本) licg |
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| - | **可以为企业**： | ||
| - | 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； | ||
| - | 减少重复性的工作，提高工作效率； | ||
| - | **可以为客户**： | ||
| - | 提供专业的服务，提高客户满意度； | ||
| ======查看知识库====== | ======查看知识库====== | ||
| - | 1. 点击“知识库”，显示如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【知识库】显示如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:总监角色:13.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:总监角色:13.png?750|}} | ||
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| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:14.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:14.png?750|}} | ||
| - | 3. 我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容，如下图。 | + | 3. 例如我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:12.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:12.png?750|}} | ||
