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zh:cocc操作手册:数据专员角色:2.外呼营销任务 [2017/02/23 16:20] licg [编辑外呼营销任务] |
zh:cocc操作手册:数据专员角色:2.外呼营销任务 [2017/04/01 12:08] (当前版本) licg |
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| + | **外呼营销任务必须和坐席组绑定，创建外呼营销任务后,数据岗才能将数据进行导入到系统任务,将数据分配给组内坐席,坐席才能在COCC系统平台上点击客户资料拨号。外呼营销任务主要用于电话营销，坐席向外面拨打电话** | ||
| ====== 外呼营销任务 ====== | ====== 外呼营销任务 ====== | ||
| - | ===== 查看外呼营销任务 ===== | + | ===== 一、查看外呼营销任务 ===== |
| - | 点击左侧树形目录“外呼营销”->“外呼营销任务”，如下图，外呼营销任务名称：阿里拉拉一组任务。 | + | 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【外呼营销任务】，如下图，外呼营销任务名称：阿里拉拉一组任务。 |
| <note tip>在系统中坐席必须属于某个组，不能单独存在，外呼营销任务必然和坐席组绑定，一个组可以有多个任务</note> | <note tip>在系统中坐席必须属于某个组，不能单独存在，外呼营销任务必然和坐席组绑定，一个组可以有多个任务</note> | ||
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| - | ===== 编辑外呼营销任务 ===== | + | ===== 二、编辑外呼营销任务 ===== |
| - | 双击任务名称“阿里拉拉一组任务”如下图， | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击任务名称“阿里拉拉一组任务”如下图。 |
| - | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg020.png?nolink&750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg019.png?nolink&750|}} |
| - | 打开外呼营销任务管理窗口默认是打开“基本资料”标签 | + | 2. 打开外呼营销任务管理窗口默认是打开“基本资料”标签 |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg022.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg022.png?nolink&750|}} | ||
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| * 任务名称：简单描述下该外拨营销任务的功能 给这个外拨营销任务起个名称，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。 | * 任务名称：简单描述下该外拨营销任务的功能 给这个外拨营销任务起个名称，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。 | ||
| 行 31: | 行 30: | ||
| * 默认为否,即坐席不允许手动获取客户,只能通过管理员分配. | * 默认为否,即坐席不允许手动获取客户,只能通过管理员分配. | ||
| * 如果选择是,在当前外呼营销任务的外拨界面上会看到出现 获取客户的按钮,如下图 | * 如果选择是,在当前外呼营销任务的外拨界面上会看到出现 获取客户的按钮,如下图 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg024.png?nolink&500|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg024.png?nolink&750|}} |
| * 每次最大数目：坐席获取数据一次能获取多少条客户数据 | * 每次最大数目：坐席获取数据一次能获取多少条客户数据 | ||
| * 最大可拥有数量：是指坐席最多可拥有多少个客户 | * 最大可拥有数量：是指坐席最多可拥有多少个客户 | ||
| * 团队：任务所属团队 | * 团队：任务所属团队 | ||
| * 坐席组：任务是归属于哪个坐席组 | * 坐席组：任务是归属于哪个坐席组 | ||
| - | * 可否添加客户：坐席是否拥有权限新添加客户 | + | * 可否添加客户： 控制坐席是否拥有权限新添加客户，发上图 |
| * 保存信息后自动结束话后：坐席保存客户资料结束话后 | * 保存信息后自动结束话后：坐席保存客户资料结束话后 | ||
| * 提交后挂断通话：坐席提交保存，挂断电话 | * 提交后挂断通话：坐席提交保存，挂断电话 | ||
| * 外理状态默认值：坐席联络记录，默认处理状态 | * 外理状态默认值：坐席联络记录，默认处理状态 | ||
| - | 点击“高级资料”标签 | + | 3. 点击“高级资料”标签，如下图 |
| - | 坐席拨号方式： | + | |
| - | 屏蔽客户联系方式： | + | |
| + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg023.png?nolink&750|}} | ||
| + | * 坐席拨号方式：选择一种拨号方式，指定坐席完成此任务时必须使用此方式进行拨号。 | ||
| + | * 默认方式，双击客户，弹出客户资料，人工点击拨号图标进行拨号。 | ||
| + | * 拨号预览，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。 | ||
| + | * 自动拨号，开启自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据”自动拨号间隔”进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。 | ||
| + | * 坐席自选，从上述三种方式中让坐席自主选择。 | ||
| + | * 自动拨号间隔：使用自动拨号方式时，设置的倒计时时间（用于坐席处理本次联络信息和客户资料）； | ||
| + | * 质检百分比：用于提示告知质检人员此任务的质检比例。 | ||
| + | * 延时秒数：使用自动拨号时，当倒计时时间不够用时，坐席可以点击延时按钮，此处设置每次点击延时按钮后，要延时多少秒。 | ||
| + | * 最大重拨次数：重拨的最大次数，对于自动拨号和预拨号起作用 | ||
| + | * 被咨询坐席编辑客户: 在被咨询坐席的弹屏界面中，是否允许坐席编辑弹屏用户信息 | ||
| + | * 更新客户状态: 是否限制仅归属坐席才能更改客户状态 | ||
| + | * 允许手动弹出客户：显示一个按钮，每次坐席点击该按钮会自动弹出下一个需要拨打的客户，坐席也可以手动输入号码弹出客户信息 | ||
| + | * 屏蔽客户联系方式： 控制客户的联系方式在客户弹屏资料页面的显示方式 如果选择 是 ，那么将会以 星号 之类的代替电话号码 进行显示 如下图 | ||
| + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg025.png?nolink&750|}} | ||
