差别

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--- zh:cocc操作手册:数据专员角色:1.查看坐席和坐席组 [2017/02/21 18:00]
licg [三、查看坐席组]
+++ zh:cocc操作手册:数据专员角色:1.查看坐席和坐席组 [2017/04/01 10:43] (当前版本)
licg [三、查看坐席组]
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-======查看坐席======
-====一、登陆====
+====== 系统登陆与账号管理 ======
-登陆成功如下图，点击显示按钮{{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:隐藏.png?nolink&25|}}，显示隐藏的树形目录。
-{{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg001.png?nolink&750|}}
+=====一、登陆系统=====
+. 强烈建议您使用Firefox浏览器或Chrome登录COCC呼叫中心系统。
+. 打开COCC呼叫中心登陆界面，根据个人语言习惯选择语言，输入用户名、密码点击【登陆】按钮，如下图。
-<note tip>修改密码：双击密码旁边的“双击进行编辑” 显示输入框，输入要设置的密码，输入完点击空白处。</note>
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:42.png?800|}}
+. 登陆成功如下图，点击左侧【显示】按钮{{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:隐藏.png?nolink&25|}}，显示隐藏树形管理列表。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:43.png?800|}}
+<note tip>
+**点击【登陆】按钮提示“密码错误或用户不存在！404” **
-====二、查看系统坐席工号====
+请确认用户名或密码是否输入错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆。
+</note>
+<note tip>
+**点击【登陆】按钮提示“该账号不属于此机构！404” **
+您的登陆URL地扯错误，正确的URL地扯,域名+团队标识(alilala)。例如:http://demo.cloudox.net/alilala.
+</note>
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+=====二、查看系统坐席=====
 坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号。
-“账户权限管理”->“坐席管理” 右侧框架将显示团队里所有的坐席工号
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
 {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg017.png?nolink&750|}}
-搜索栏，输入条件点击“搜索”，显示条件匹配的工号，点击[重置]按钮，重置你输入的条件。
+搜索栏，输入条件点击【搜索】按钮，显示条件匹配的工号，点击【重置】按钮，重置你输入的条件。
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+=====三、查看坐席组=====
+**在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席必须加入到坐席组才能工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。 **
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席组管理】，进入坐席组管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席组列表。
-====三、查看坐席组====
+{{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg053.png?nolink&750|}}
-左侧列表 “账户和权限管理”–>“坐席组管理” 进入坐席组管理页面。
-在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。
-{{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg018.png?nolink&750|}}
+如图我们看到，
+  * **坐席组名：**阿里拉拉1组，阿里拉拉2组,两个坐席组。
+  * **组内坐席数：**显示该组有多少坐席
+  * **团队：**显示该组属于哪一个团队
+  * **队列：**坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数。