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zh:cocc操作手册:总监角色:10.知识库 [2017/03/30 12:03] licg [知识库] |
zh:cocc操作手册:总监角色:10.知识库 [2017/04/01 10:41] (当前版本) licg |
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| - | **可以为企业**： | ||
| - | 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； | ||
| - | 减少重复性的工作，提高工作效率； | ||
| - | **可以为客户**： | + | ======查看知识库====== |
| - | 提供专业的服务，提高客户满意度； | + | |
| - | ======知识库====== | + | |
| - | 1. 点击“知识库”，显示如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【知识库】显示如下图。 |
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| - | 2. 点击左侧知识类别栏，右侧会显示该类别下的所有知识名称。 | + | 2. 点击左侧知识类别栏，右侧会显示该类别下的所有知识名称，如下图。 |
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| - | 3. 我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容如下图 | + | 3. 例如我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容，如下图。 |
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