差别
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zh:cocc操作手册:总监角色:10.知识库 [2017/03/30 11:55] licg [知识库] |
zh:cocc操作手册:总监角色:10.知识库 [2017/04/01 10:41] (当前版本) licg |
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| - | **可以为企业**： | ||
| - | 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； | ||
| - | 减少重复性的工作，提高工作效率； | ||
| - | **可以为客户**： | + | ======查看知识库====== |
| - | 提供专业的服务，提高客户满意度； | + | |
| - | ======知识库====== | + | |
| - | 1. 点击“知识库”，显示如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【知识库】显示如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:总监角色:13.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:总监角色:13.png?750|}} | ||
| - | 2. 点击左侧知识类别栏，右侧会显示该类别下的所有知识名称。 | + | 2. 点击左侧知识类别栏，右侧会显示该类别下的所有知识名称，如下图。 |
| - | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:8.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:14.png?750|}} |
| - | 3. 我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容如下图 | + | 3. 例如我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:12.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:12.png?750|}} | ||
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| 4. 我们点击知识标签，会显示该标签下面的所有知识。如下图我们点击“品牌”标签。 | 4. 我们点击知识标签，会显示该标签下面的所有知识。如下图我们点击“品牌”标签。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:9.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:15.png?750|}} |
| 5. 我们在条件拦输入条件点击【搜索】按钮，将搜索到所有匹配条件的知识，如下图我们搜索“别克”点击【搜索】按钮，显示栏将显示搜索结果,双击搜索出来的结果，打开知识内容。 | 5. 我们在条件拦输入条件点击【搜索】按钮，将搜索到所有匹配条件的知识，如下图我们搜索“别克”点击【搜索】按钮，显示栏将显示搜索结果,双击搜索出来的结果，打开知识内容。 | ||
