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zh:cocc操作手册:坐席组长角色:6.漏接电话 [2017/02/21 16:07] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:坐席组长角色:6.漏接电话 [2017/03/31 17:45] (当前版本) licg |
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| - | ======修改登陆密码和个人信息====== | + | ======漏接电话====== |
| - | ====一、修改登陆密码==== | + | **漏接电话，指客户电话呼入到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录，组长能查看自己组内的漏接电话** |
| - | 1. 座席登陆系统后，点击菜单栏[基本管理]->[个人信息]打开个人信息标签 | + | 菜单栏【外呼营销】->【漏单管理】。 |
| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs011.png?nolink&500|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs007.png?nolink&750|}} |
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| - | 2. 双击密码列，双击“双击进行编辑”文字处，显示输入框。 | + | |
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs012.png?nolink&500|}} | + | |
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| - | 3. 在输入框输入密码，点击标签空白区域。 | + | |
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| - | 4. 密码输入框处会提示“编辑成功”，既修改密码成功。下次登陆系统使用新的密码登陆 | + | |
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| - | 5. 点击标签栏“个人信息”标签关闭按钮，关闭标签。 | + | |
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs013.png?nolink&500|}} | + | |
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| - | <note> | + | |
| - | 坐席忘记了登陆密码，请联系系统管理员重置密码 | + | |
| - | </note> | + | |
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | 白色高亮显示的信息 是可以修改的数据，鼠标双击后会显示输入框，填写信息后，鼠标离开即可保存。 | + | * 坐席：lilala-600是队列号，电话呼入队列，队列无空闲坐席为期服务 |
| - | 灰色显示的信息，是不可更改的，仅供查看； | + | * 坐席：6002是坐席工号，电话呼入到6002坐席，6002坐席未接听，客户主动放弃 |
| </note> | </note> | ||
| + | * 加0呼出：点击此按钮既给主叫号码回呼 | ||
| + | * 是否已回访：红色字体未回方，恢色字体已回访 | ||
| + | * 主叫号码：呼入号码 | ||
| + | * 被叫号码：坐席绑定的号码 | ||
| + | * 坐席：显示呼叫到哪一个坐席工号，坐席未接听服务， | ||
| + | * 客户名称：如果客户资料在系统中存在会显示客户资料，否则显示NULL | ||
| + | * 开始时间：拨打时间 | ||
| + | * 结束时间：拨打放弃时间 | ||
| - | ====二、修改个人信息==== | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs012.png?nolink&500|}} | ||
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| - | 用户名：坐席的登陆名称 | ||
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| - | 密码：登陆密码 | ||
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| - | 用户姓氏：坐席的姓名 | ||
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| - | 用户名：坐席名字 | ||
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| - | 坐席工号：坐席的工号，系统报表是根据工号进行统计的 | ||
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| - | 电子信箱：坐席的邮箱 | ||
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| - | 团队：坐席属于所属团队 | ||
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| - | 未付金额/已付金额：这两个字段用于兼职坐席，累计显示他们的劳动报酬；顾名思义，一个是有多少钱还未付给坐席，另一个是已经付给了坐席的累计金钱 | ||
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| - | 坐席组：坐席属于所属业务组 | ||
