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zh:cocc操作手册:坐席组长角色:5.监控员工坐席 [2017/03/31 17:36] licg [一、坐席组监控] |
zh:cocc操作手册:坐席组长角色:5.监控员工坐席 [2017/03/31 17:43] (当前版本) licg [三、大屏监控] |
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| 行 7: | 行 7: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs012.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs012.png?nolink&750|}} | ||
| - | 2. 下图可以看到“阿里拉拉一组”是组名。显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量。 | + | 2. 下图可以看到“阿里拉拉一组”，显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量，排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。 |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs002.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs002.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。 | ||
| 服务水平： | 服务水平： | ||
| 行 27: | 行 25: | ||
| 状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）。 | 状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）。 | ||
| - | 优先级： 系统默认优先级都是20，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。<note tip>优先级数字小优先接听电话</note> | + | 优先级： 系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。 |
| 应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数。 | 应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数。 | ||
| 行 56: | 行 54: | ||
| 组长可以控制本组坐席成员，可以实时监听组内坐席成员通话。 | 组长可以控制本组坐席成员，可以实时监听组内坐席成员通话。 | ||
| - | 菜单栏“坐席组长”->“坐席组监控”点击要控制的工号，打开“实时信息”操作面板如下图。 | + | 菜单栏【坐席组长】->【坐席组监控】点击要控制的工号，打开“实时信息”操作面板如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs005.png?nolink&500|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs005.png?nolink&500|}} | ||
| 行 95: | 行 93: | ||
| 大屏监控每3秒刷新一下，显示团队下所有坐席的状态，坐席不同状态颜色不同。 | 大屏监控每3秒刷新一下，显示团队下所有坐席的状态，坐席不同状态颜色不同。 | ||
| - | “座席组长”->“坐席组监控”->“打开大屏展示页面”，打开“大屏监控”，如下图。 | + | 【坐席组长】->【坐席组监控】->【打开大屏展示页面】，打开“大屏监控”，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs004.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs004.png?nolink&750|}} | ||
