差别

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--- zh:cocc操作手册:坐席组长角色:5.监控员工坐席 [2017/03/06 16:19]
licg [二、坐席控制]
+++ zh:cocc操作手册:坐席组长角色:5.监控员工坐席 [2017/03/31 17:43] (当前版本)
licg [三、大屏监控]
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 =====一、坐席组监控=====
-实时显示组内坐席的通话信息
-菜单栏“座席组长”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”标签，如下图。
+. 菜单栏【坐席组长】->【坐席组监控】打开“坐席组监控”标签，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs012.png?nolink&750|}}
-下图可以看到“阿里拉拉一组”是组名。显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量。
+. 下图可以看到“阿里拉拉一组”，显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量，排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。
 {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs002.png?nolink&750|}}
-排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。
 服务水平：
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 {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs003.png?nolink&750|}}
-坐 席：坐席的工号 。
+坐 席：坐席的工号 ，{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:cardguiders.gif?25|}}点击此按钮以该坐席登陆系统
 状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）。
-优先级： 系统默认优先级都是20，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。<note tip>优先级数字小优先接听电话</note>
+优先级： 系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。
 应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数。
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 组长可以控制本组坐席成员，可以实时监听组内坐席成员通话。
-菜单栏“坐席组长”->“坐席组监控”点击要控制的工号，打开“实时信息”操作面板如下图。
+菜单栏【坐席组长】->【坐席组监控】点击要控制的工号，打开“实时信息”操作面板如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs005.png?nolink&500|}}
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   * 话后模式，当坐席处于话后模式时，该坐席组对应的队列将不会分配给坐席通话。
+       *     振铃话后，只要坐席分机振铃，无论是否接听，结束时坐席都会进入话后模式时。
-  *     振铃话后，只要坐席分机振铃，无论是否接听，结束时坐席都会进入话后模式时。
+       *     应答话后，当坐席接听一个通话之后，坐席进入话后模式。
-  *     应答话后，当坐席接听一个通话之后，坐席进入话后模式。
+       *     关闭话后，坐席不会自动进入话后状态。
-  *     关闭话后，坐席不会自动进入话后状态。
   * 工作模式
+       *     全部：表示坐席在该坐席组(队列)中可以呼入或者呼出。
-  *     全部：表示坐席在该坐席组(队列)中可以呼入或者呼出。
+       *     仅呼入：表示该坐席只能接受该坐席组(队列)分配的通话，而不能主动呼出。
-  *     仅呼入：表示该坐席只能接受该坐席组(队列)分配的通话，而不能主动呼出。
+       *     仅呼出：表示该坐席组(队列)不再分配通话给该坐席，但坐席可以主动外呼。
-  *     仅呼出：表示该坐席组(队列)不再分配通话给该坐席，但坐席可以主动外呼。
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-====三、大屏监控====
+=====三、大屏监控=====
-大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。
+大屏监控每3秒刷新一下，显示团队下所有坐席的状态，坐席不同状态颜色不同。
-打开方式：菜单兰“座席组长”->“坐席组监控”->“打开大屏展示页面”，打开“大屏监控”，如下图。
+【坐席组长】->【坐席组监控】->【打开大屏展示页面】，打开“大屏监控”，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs004.png?nolink&750|}}
+  * 空闲：团队空闲坐席数
-空闲：团队空闲坐席数
+  * 暂停：团队暂停坐席数
+  * 振铃：振铃坐席数
-暂停：团队暂停坐席数
+  * 仅呼入：坐席只能接电话，而不能主动外呼
+  * 仅呼出：坐席只能电话，而不会收到坐席组分配的电话
-振铃：振铃坐席数
+  * 通话呼入：接听电话坐席数
+  * 通话呼出：外呼电话的坐席数
-仅呼入：坐席只能接电话，而不能主动外呼
+  * 话后：话后坐席数
-仅呼出：坐席只能电话，而不会收到坐席组分配的电话
-通话呼入：接听电话坐席数
-通话呼出：外呼电话的坐席数
-话后：话后坐席数