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zh:cocc操作手册:坐席组长角色:4.查看通话记录和录音 [2017/03/06 15:59] licg |
zh:cocc操作手册:坐席组长角色:4.查看通话记录和录音 [2017/03/31 17:34] (当前版本) licg [二、听录音和下载录音] |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ======通话记录和录音====== | ======通话记录和录音====== | ||
| - | 组长权限能查看本组坐席的通话记录和录音。坐席拿起话机直接外呼在此处将看不到录音。 | + | =====一、查看通话记录===== |
| - | 1. 坐席在操作界面菜单兰点击“基本管理”->“通话记录”打开通话记录标签，如下图 | + | **组长能查看本组坐席员工的通话记录和录音，坐席拿起话机直接外拨电话录音不在此处显示** |
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| + | 组长在操作界面菜单兰点击【基本管理】->【通话记录】打开通话记录标签，如下图，点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。 | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 2. 点击【搜索】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。 | ||
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| - | 3. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，没有[小喇叭]按钮说明通话未被接听。 。 | ||
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| - | 4. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地，没有[下载]按钮说明通话未接听。 。 | ||
| <note> | <note> | ||
| 行 19: | 行 15: | ||
| 计费时长：客户接通，和客户通话的时长。 | 计费时长：客户接通，和客户通话的时长。 | ||
| 呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。 | 呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。 | ||
| + | 坐席工号：哪个工号外呼或呼入电话。 | ||
| </note> | </note> | ||
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| + | =====二、听录音和下载录音===== | ||
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| + | 1. 组长在操作界面菜单兰点击【基本管理】→【通话记录】打开通话记录标签，如下图 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}} | ||
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| + | 2. 点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。 | ||
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| + | 3. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地，没有【下载】说明通话未被接听。 | ||
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| + | 4. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，没有【小喇叭】说明通话未被接听，如下图。 | ||
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