差别

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--- zh:cocc操作手册:坐席组长角色:3.绑定分机和拨打电话 [2017/03/31 17:08]
licg [二、点击客户资料拨号]
+++ zh:cocc操作手册:坐席组长角色:3.绑定分机和拨打电话 [2017/03/31 17:55] (当前版本)
licg [一、坐席绑定分机]
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 </note>
 <note tip>
-  * 查看自己的分机号码，SIP话机请拨“*62”会语音播报分机号或查看SIP话机液晶显示屏。
+查看自己的分机号码，SIP话机请拨“*62”会语音播报分机号或查看SIP话机液晶显示屏。
 </note>
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   *     **(2)客户标签：**“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。
-  *     **(3)【获取客户】按钮：**点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。【添加客户】按钮，坐席主动向系统里增加客户数据。
+  *     **(3)【获取客户】按钮：**点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。**【添加客户】按钮：**坐席主动向系统里增加客户数据。
-  *     (4)搜索栏，根据条件搜索相应客户。
+  *     **(4)搜索栏：**根据条件搜索相应客户。
-  *     (5)客户列表，显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。
+  *     **(5)客户列表：**显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。
-. 选择客户标签，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>。
+. 选择客户标签，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>，双击客户，“*某某”如下图。
-. 在客户列表双击客户，例如“*某某”，弹出“*某某”客户资料如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:45.png?750|}}
+. 弹出“*某某”客户资料如下图，点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}} 。
 {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs016.png?nolink&750|}}
-<note tip>弹屏显示客户资料字段可以自定义，自定义字段方法请点击[[zh:cocc操作手册:坐席角色:1.系统登陆|这里]]</note>
+<note tip>弹屏显示客户资料字段可以自定义，[[zh:cocc操作手册:系统管理员角色:12.自定义字段|自定义字段方法请点击]]</note>
-. 点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}}
 . 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。
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 <note tip>
-坐席拨号分机不响铃,分机串线；
+**坐席拨号分机不响铃或串线？**
   * 请检查座席绑定的分机号码是否正确。
   * 如果是模拨话机请更换电话机试下。
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 {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs027.png?nolink&500|}}
-. 坐席手动输入客户号码，点击【确定】按钮。
+. 手动输入电话号码，点击【确定】按钮发起呼叫。
 . 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击【保存】按钮会继续让你填写联络记录。
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 {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs018.png?nolink&750|}}
-. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，认你填写拨打联络记录。
+. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，接写来您只需要填写拨打联络记录既可。
 <note warning>请不要直接拿起电话机外呼，这样系统将不记录报表</note>