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--- zh:cocc操作手册:坐席组长角色:3.绑定分机和拨打电话 [2017/03/06 15:51]
licg 创建
+++ zh:cocc操作手册:坐席组长角色:3.绑定分机和拨打电话 [2017/03/31 17:55] (当前版本)
licg [一、坐席绑定分机]
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+====== 绑定分机和拨打电话 ======
+COCC系统呼叫流程；
+  * 坐席登陆COCC系统平台，设置绑定分机，点击【签入】按钮，签入平台。
+  * 在窗口左侧选择对应的“外呼营销任务”在客户列表栏双击您想要拨打的客户，弹出客户资料，点击客户电话号码发起呼叫请求。
+  * 通过网络将数据传送到呼叫中心平台。
+  * 平台呼叫坐席绑定号码，坐席应答。
+  * 平台发起外呼，大网呼叫客户号码。
+  * 客户应答后平台将坐席和客户进行话路搭接，并开始录音。
+  * 通话结束，坐席保存通话联络记录。
+\\
+=====一、坐席绑定分机=====
+. 坐席人员登陆系统，双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs019.png?nolink&500|}}
+. 输入分机号码，点击【确定】按钮完成分机绑定。
+<note tip>
+ **坐席点击客户资料外呼无反应、串线、坐度话机自动外拨电话，都是留于签入号码设置错误导致，请注意绑定号码**
+</note>
+<note tip>
+查看自己的分机号码，SIP话机请拨“*62”会语音播报分机号或查看SIP话机液晶显示屏。
+</note>
+. 点击【签入】按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs024.png?nolink&500|}}
+\\
+\\
+\\
+=====二、点击客户资料拨号=====
+. 座席登陆系统默认会进入“dialoutinterfaces”标签，如果没有请窗口左下角手动在标签栏选择“dialoutinterfaces”标签。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs031.png?nolink&500|}}
+. 我们能看到“dialoutinterfaces”标签的框架内容，如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs014.png?nolink&750|}}
+  *     **(1)外呼营销任务列表：**显示坐席的所在组的外呼营销任务，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。
+  *     **(2)客户标签：**“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。
+  *     **(3)【获取客户】按钮：**点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。**【添加客户】按钮：**坐席主动向系统里增加客户数据。
+  *     **(4)搜索栏：**根据条件搜索相应客户。
+  *     **(5)客户列表：**显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。
+. 选择客户标签，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>，双击客户，“*某某”如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:45.png?750|}}
+. 弹出“*某某”客户资料如下图，点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}} 。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs016.png?nolink&750|}}
+<note tip>弹屏显示客户资料字段可以自定义，[[zh:cocc操作手册:系统管理员角色:12.自定义字段|自定义字段方法请点击]]</note>
+. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。
+<note tip>
+**坐席拨号分机不响铃或串线？**
+  * 请检查座席绑定的分机号码是否正确。
+  * 如果是模拨话机请更换电话机试下。
+  * 如果是SIP话机请检查话机注册是否正常。
+</note>
+. 座席填写联络记录，打上通话标签（处理状态），填写呼叫结果。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs025.png?nolink&500|}}
+.查看历史联络记录，双击客户，打开客户资料，在客户资料最下面显示历史联络记录，如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs026.png?nolink&500|}}
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+\\
+=====三、输入号码拨打=====
+. 坐席在工具栏点击【拨号】按钮。弹出“外拨界面”面板，如下图
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs027.png?nolink&500|}}
+. 手动输入电话号码，点击【确定】按钮发起呼叫。
+. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击【保存】按钮会继续让你填写联络记录。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs018.png?nolink&750|}}
+. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，接写来您只需要填写拨打联络记录既可。
+<note warning>请不要直接拿起电话机外呼，这样系统将不记录报表</note>