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zh:cocc操作手册:坐席组长角色:1.系统登陆和坐席界面介绍 [2017/03/20 12:55] licg [一、坐席登陆] |
zh:cocc操作手册:坐席组长角色:1.系统登陆和坐席界面介绍 [2017/03/31 16:56] (当前版本) licg [4. 已打开页面标签栏] |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ======系统登陆，坐席界面功能介绍====== | ======系统登陆，坐席界面功能介绍====== | ||
| - | =====一、坐席登陆===== | + | =====一、登陆系统===== |
| + | 1. 强烈建议您使用Firefox浏览器或Chrome登录COCC呼叫中心系统。 | ||
| + | 2. 打开COCC呼叫中心登陆界面，根据个人语言习惯选择语言，输入用户名、密码点击【登陆】按钮，如下图。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs001.png?nolink&750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:42.png?800|}} |
| + | 3. 登陆成功如下图。 | ||
| - | 1. 系统管理员给予座席人员呼叫中心系统登陆URL地扯、用户名、密码。 | + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:44.png?800|}} |
| - | 2. 座席人员在自己电脑打开浏览器，在地扯兰输入URL地扯按回车键，打开呼叫中心平台登陆页面。 | + | <note tip> |
| + | **点击【登陆】按钮提示“密码错误或用户不存在！404” ** | ||
| - | 3. 根据个人语言习惯选择语言。 | + | 请确认用户名或密码是否输入错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆。 |
| + | </note> | ||
| + | <note tip> | ||
| + | **点击【登陆】按钮提示“该账号不属于此机构！404” ** | ||
| - | 4. 输入用户名和密码点击【登陆】按钮。 | + | 您的登陆URL地扯错误，正确的URL地扯,域名+团队标识(alilala)。例如:http://demo.cloudox.net/alilala. |
| + | </note> | ||
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| 行 22: | 行 32: | ||
| =====二、座席工作界面===== | =====二、座席工作界面===== | ||
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| + | 坐席登陆成功后出现如下工作界面 | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs002.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs002.png?nolink&750|}} | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| - | 1. 菜单栏 | + | ====1. 菜单栏==== |
| 行 34: | 行 48: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs030.png?nolink&300|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs030.png?nolink&300|}} | ||
| * 列表最右端，显示坐席账号(工号)，当前日期 星期 当前时间。 | * 列表最右端，显示坐席账号(工号)，当前日期 星期 当前时间。 | ||
| - | + | \\ | |
| - | 2. 功能按钮。 | + | \\ |
| + | ====2. 功能按钮==== | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs008.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs008.png?750|}} | ||
| 行 74: | 行 89: | ||
| * 菜单：系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能 | * 菜单：系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能 | ||
| * 退出：席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。 | * 退出：席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。 | ||
| - | + | \\ | |
| - | 3. 框架嵌入页面的内容区域。 | + | \\ |
| + | ====3. 框架嵌入页面的内容区域==== | ||
| 显示框架内容，坐席组，外呼营销任务，呼入客服，如下图嵌入外呼营销模块。 | 显示框架内容，坐席组，外呼营销任务，呼入客服，如下图嵌入外呼营销模块。 | ||
| 行 87: | 行 103: | ||
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| - | 4. 已打开页面标签栏。 | + | \\ |
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| + | ====4. 已打开页面标签栏==== | ||
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