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zh:cocc操作手册:主管角色:13.知识库 [2017/03/30 11:46] licg [三、坐席查看知识库] |
zh:cocc操作手册:主管角色:13.知识库 [2017/03/31 16:49] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | <note tip>**呼叫中心常遇到这样的问题**： | ||
| - | 1.“专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享； | ||
| - | 2.客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复； | ||
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| - | 3.产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握； | ||
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| - | 4.坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低； | ||
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| - | 5.人员流动快，知识流失，得不到积累； | ||
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| - | </note> | ||
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| - | **可以为企业**： | ||
| - | 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； | ||
| - | 减少重复性的工作，提高工作效率； | ||
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| - | **可以为客户**： | ||
| - | 提供专业的服务，提高客户满意度； | ||
| ====== 一、增加知识库类别 ====== | ====== 一、增加知识库类别 ====== | ||
| - | 1. “知识库”点击“团队名称 知识库”，我们就可以在该团队下面创建知识，在知识类别名称中输入类别的名称，例如我们要增加“汽车品牌、汽车引擎、变速箱、轮胎及制动”类别，如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【知识库】点击“团队名称 知识库”，我们就可以在该团队下面创建知识，在知识类别名称中输入类别的名称，例如我们要增加“汽车品牌、汽车引擎、变速箱、轮胎及制动”类别，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:1.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:1.png?750|}} | ||
