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--- zh:cocc操作手册:主管角色:13.知识库 [2017/03/30 11:30]
licg [二、添加编辑删除知识]
+++ zh:cocc操作手册:主管角色:13.知识库 [2017/03/31 16:49] (当前版本)
licg
@@ 行 1: / 行 1: @@
-<note tip>**呼叫中心常遇到这样的问题**：
-.“专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享；
-.客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复；
-.产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握；
+====== 一、增加知识库类别 ======
+. 打开左侧管理列表，点击【知识库】点击“团队名称 知识库”，我们就可以在该团队下面创建知识，在知识类别名称中输入类别的名称，例如我们要增加“汽车品牌、汽车引擎、变速箱、轮胎及制动”类别，如下图。
-.坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低；
-.人员流动快，知识流失，得不到积累；
-</note>
-**可以为企业**：
-有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失；
-减少重复性的工作，提高工作效率；
-**可以为客户**：
-提供专业的服务，提高客户满意度；
-====== 一、增加编辑删除知识库类别 ======
-. “知识库”点击“团队名称 知识库”，我们就可以在该团队下面创建知识，在知识类别名称中输入类别的名称，例如我们要增加“汽车品牌、汽车引擎、变速箱、轮胎及制动”类别，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:1.png?750|}}
@@ 行 58: / 行 40: @@
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:6.png?750|}}
+\\
+\\
+\\
 ====== 三、坐席查看知识库 ======
-. 坐席点击菜单栏“知识库”打开知识为标签，如下图。
+. 点击菜单栏“知识库”打开知识库标签，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:7.png?750|}}
-. 点击左侧类别栏知识类别，右侧会显示该类别下的所有知识名称，如下图，双击知识名称既打开知识。
+. 点击左侧知识类别栏，右侧会显示该类别下的所有知识名称。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:8.png?750|}}
-. 如下图我们双击知识名称“宝马”打开宝马知识
+. 我们双击知识名称“奥迪”打开奥迪知识内容如下图
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:12.png?750|}}
 . 我们点击知识标签，会显示该标签下面的所有知识。如下图我们点击“品牌”标签。
@@ 行 74: / 行 61: @@
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:9.png?750|}}
-. 我们在条件拦输入条件点击【搜索】按钮，将搜索到所有匹配条件的知识，如下图我们搜索“别克”点击【搜索】按钮，显示栏将显示搜索结果。
+. 我们在条件拦输入条件点击【搜索】按钮，将搜索到所有匹配条件的知识，如下图我们搜索“别克”点击【搜索】按钮，显示栏将显示搜索结果,双击搜索出来的结果，打开知识内容。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:11.png?750|}}

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