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zh:cocc操作手册:主管角色:10.漏接电话 [2017/03/16 15:59] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:主管角色:10.漏接电话 [2017/03/31 16:07] (当前版本) licg [漏接电话] |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======漏接电话====== | ||
| - | 漏接电话，指客户电话呼入到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录，组长能查看自己组内的漏接电话。 | + | **漏接电话，指客户电话呼入到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录，组长能查看自己组内的漏接电话** |
| - | 菜单栏“外呼营销”->“漏单管理”。 | + | ======漏接电话====== |
| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs007.png?nolink&750|}} | + | 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【漏单管理】打开如下图。 |
| - | <note tip> | + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj036.png?750|}} |
| - | * 坐席：lilala-600是队列号，电话呼入队列，队列无空闲坐席为期服务 | + | * 加0呼出：此项不可用，因为是管理员账号登陆的 |
| - | * 坐席：6002是坐席工号，电话呼入到6002坐席，6002坐席未接听，客户主动放弃 | + | |
| - | </note> | + | |
| - | + | ||
| - | * 加0呼出：点击此按钮既给主叫号码回呼 | + | |
| * 是否已回访：红色字体未回方，恢色字体已回访 | * 是否已回访：红色字体未回方，恢色字体已回访 | ||
| * 主叫号码：呼入号码 | * 主叫号码：呼入号码 | ||
| 行 20: | 行 15: | ||
| * 开始时间：拨打时间 | * 开始时间：拨打时间 | ||
| * 结束时间：拨打放弃时间 | * 结束时间：拨打放弃时间 | ||
| + | <note tip> | ||
| + | * 坐席：lilala-600是队列号，电话呼入队列，队列无空闲坐席为期服务 | ||
| + | * 坐席：6002是坐席工号，电话呼入到6002坐席，6002坐席未接听，客户主动放弃 | ||
| + | </note> | ||
