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zh:cocc扩展功能:预拨号:拨号器 [2018/12/27 16:35] admin [拨号器] |
zh:cocc扩展功能:预拨号:拨号器 [2018/12/27 16:37] (当前版本) admin [拨号器] |
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| {{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b2.png?408|}} | {{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b2.png?408|}} | ||
| - | **“asterCC呼叫中心”**是由系统管理员在团队页面设置的团队显示名称。 | + | **“COCC呼叫中心”**是由系统管理员在团队页面设置的团队显示名称。 |
| **“最大并发限制：10”**，由系统或团队管理员在拨号器设置页面指定的并发数。指整个团队，最多只能发起10路通话，即正在通话的，正在等待的，正在振铃的总数不可超过10个。如果三项加一起恰好是10，即使你还有2个空闲坐席，系统此时也不会再拨打客户了。所以这个值会影响预拨效果。 | **“最大并发限制：10”**，由系统或团队管理员在拨号器设置页面指定的并发数。指整个团队，最多只能发起10路通话，即正在通话的，正在等待的，正在振铃的总数不可超过10个。如果三项加一起恰好是10，即使你还有2个空闲坐席，系统此时也不会再拨打客户了。所以这个值会影响预拨效果。 | ||
| 行 57: | 行 57: | ||
| **单次拨号上限：**拨号器每次发起拨号时，最大拨号数量。 | **单次拨号上限：**拨号器每次发起拨号时，最大拨号数量。 | ||
| - | 假设当前情况为，按<wrap em>坐席百分比模式</wrap>拨号，当前空闲坐席<wrap em>3</wrap>，百分比设置为<wrap em>300%</wrap>，你的团队最大并发是<wrap em>20</wrap>，当前团队内正在通话的客户数量是<wrap em>7</wrap>，振铃客户数量是<wrap em>2</wrap>，等待客户数量是<wrap em>4</wrap>，单次拨号上限<wrap em>5</wrap>。 | + | 假设当前情况为，按坐席百分比模式拨号，当前空闲坐席3，百分比设置为300%，你的团队最大并发是20，当前团队内正在通话的客户数量是7，振铃客户数量是2，等待客户数量是4，单次拨号上限5。 |
| 拨号器此时理论上应该拨 3*300%=9路，但是按照团队并发规定，你只能拨20-7-2-4=7路，此时又发现单次拨号上限是5路，那么此次拨号器仅发起5路通话。目的是让不同振铃时长的客户分布的更均匀(错时振铃，等于并发允许的情况下，把你预期的9路分成两次发起)，避免同一时间出现大量客户接通电话，超出预期理想值，造成客户数据浪费，在概率上讲，此方式更能减少空闲坐席数量。 | 拨号器此时理论上应该拨 3*300%=9路，但是按照团队并发规定，你只能拨20-7-2-4=7路，此时又发现单次拨号上限是5路，那么此次拨号器仅发起5路通话。目的是让不同振铃时长的客户分布的更均匀(错时振铃，等于并发允许的情况下，把你预期的9路分成两次发起)，避免同一时间出现大量客户接通电话，超出预期理想值，造成客户数据浪费，在概率上讲，此方式更能减少空闲坐席数量。 | ||
