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zh:cocc扩展功能:微信客服:话述设计 [2019/07/25 13:26] admin |
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| - | =====一、基本概念===== | + | |
| - | **一、流程** \\ | + | |
| - | 根据业务场景自行定义。例如：0-开场 1-业务推荐；2-详细介绍；3-邀约；4-添加微信/发短信；5-结束 \\ | + | |
| - | **二、标签** \\ | + | |
| - | 用于标记会话结束的不同状态，对客户进行智能分类。 \\ | + | |
| - | 例如：A.未接通；B.客户忙；C.不需要；D.邀约成功; E. 三轮问答；F. 未识别等 \\ | + | |
| - | **三、问题会话** \\ | + | |
| - | 一个问题，可以对应多个答案，答案根据不同流程阶段给出不同的答案 \\ | + | |
| - | 例如： 客户说：忙，没空 \\ | + | |
| - | AI：1. 再次介绍，提供业务亮点 （业务介绍阶段的回复） \\ | + | |
| - | 2. 希望添加微信、或者发送短信 （邀约阶段的回复） \\ | + | |
| - | **四、必备问题设置** \\ | + | |
| - | 1. 客户肯定回答 \\ | + | |
| - | 2. 客户否定回答/不需要 \\ | + | |
| - | 3. 客户忙 \\ | + | |
| - | 4. 客户讲话未识别 \\ | + | |
| - | 5. 客户需要再讲 \\ | + | |
| - | =====一、第二章 流程图===== \\ | + | |
| - | 1. 电销机器人按照设定主流程，逐步推进会话。例如：流程 1 -> 流程 2 -> 流程 3 \\ | + | |
| - | 2. 客户中间打断，包括：询问咨询、没听清楚、未识别等，答复客户问题之后，继续主流程； \\ | + | |
| - | 3. 客户阶段性沉默，机器人主动间隔性发出“喂”的询问 \\ | + | |
| - | 4.根据话术会话配置，智能设置每一次通话标签 \\ | + | |
