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zh:cocc扩展功能:微信客服:系统介绍 [2019/07/24 11:53] admin [一、功能介绍] |
— (当前版本) | ||
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| - | ======系统登陆，坐席界面功能介绍====== | ||
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| - | =====一、系统介绍===== | ||
| - | **1.基本架构** | ||
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| - | AIsales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。 \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a1.png?600|}} | ||
| - | AIsales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。 | ||
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| - | **2. AI外呼功能列表** \\ | ||
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| - | A）电话机器人管理： \\ | ||
| - | 机器人流程设定、话术配置、录音管理、话术训练和自检 \\ | ||
| - | B）外呼任务管理： \\ | ||
| - | 设置外呼机器人、外呼线路、工作时间、批量上传号码、发送短信等 \\ | ||
| - | C）客户智能分类及数据报表： \\ | ||
| - | 文字/语音通话记录、客户意向智能判断、客户关注点抓取、数据导出、报表分析等 \\ | ||
| - | D）线路管理 \\ | ||
| - | 网关配置、线路分配等 \\ | ||
| - | E）计费管理 \\ | ||
| - | AI外呼线路套餐设置、在线充值、充值记录、自动计费等 \\ | ||
| - | F）短信管理 \\ | ||
| - | 短信网关、短信模板管理、短信记录等 \\ | ||
| - | G) 转人工 \\ | ||
| - | 在机器人话术、AI任务设定等配置转人工策略 \\ | ||
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| - | =====一、功能介绍===== | ||
| - | **1. 首页：** \\ | ||
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| - | 顶部是状态信息，左边是工作台列表，右边是具体操作页面； | ||
| - | 工作台主要功能有：坐席会话、联系人管理、客户管理、工单管理、机器人配置、呼叫中心、历史会话、客服策略配置等； \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a2.png?600|}} \\ | ||
| - | **2. AI外呼** \\ | ||
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| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a3.png?600|}} \\ | ||
| - | **2.1机器人管理** \\ | ||
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| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a4.png?600|}} \\ | ||
| - | 话术配置，请参见<话术配置说明文档> \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a5.png?600|}} \\ | ||
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| - | **2.2 AI任务管理** \\ | ||
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| - | 2.2.1机器人任务配置 \\ | ||
| - | 设定机器人类型、呼出线路、启动时间等 \\ | ||
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| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a6.png?600|}} \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a7.png?600|}} | ||
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| - | **AI外呼任务设置具体事项：\\ | ||
| - | 第一类：基础配置** \\ | ||
| - | 任务名称、机器人名称、选择线路、选择呼叫时间段 \\ | ||
| - | **第二类：转人工** \\ | ||
| - | 选择转人工等级：对于机器人默认配置，转人工策略按照机器人话术配置里的每条问答的转人工策略执行； \\ | ||
| - | 线路选择：转人工线路必须与AI外呼线路分离，不能混用一条线路 \\ | ||
| - | 转接号码：人工的手机或者座机号码 \\ | ||
| - | **第三类：短信** \\ | ||
| - | 选择发送短信等级、短信模板、填充数据等 \\ | ||
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| - | 2.2.2 通话记录与智能分类 \\ | ||
| - | 机器人电话详情查看，分类标签统计结果等 \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a8.png?600|}} | ||
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| - | 文字、语音全纪录、号码归属地智能识别等；服务小结便于销售人员跟进记录 \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a9.png?600|}} | ||
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| - | **2.3 数据报表** \\ | ||
| - | 意向客户统计： \\ | ||
| - | 本报表可以长期查看跟踪，机器人AI外呼的实际运营效果 \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a10.png?600|}} \\ | ||
| - | 意向客户走势图： \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a11.png?600|}} \\ | ||
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| - | **3. 线路管理 \\ | ||
| - | 3.1 语音平台** \\ | ||
| - | 线路管理位于“系统”菜单内的语音平台选项；点击进入“语音平台” \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a12.png?600|}} | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a13.png?600|}} \\ | ||
| - | **3.2 SIP网关** \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a14.png?600|}} | ||
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| - | **3.3 添加线路：（超级管理员权限）** \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a15.png?600|}} \\ | ||
| - | 线路选择，根据机构账号购买的资源，超级管理在后台分配相应的资源给客户； \\ | ||
