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zh:aisales:系统介绍 [2019/07/25 14:06] admin [第一章 功能介绍] |
zh:aisales:系统介绍 [2019/07/25 14:14] (当前版本) admin |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======云牛AIsales简介 ====== | + | ======云牛AISales简介 ====== |
| =====第一章 系统介绍===== | =====第一章 系统介绍===== | ||
| **1.基本架构** | **1.基本架构** | ||
| - | AIsales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。 \\ | + | AISales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。 \\ |
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a1.png?600|}} | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a1.png?600|}} | ||
| - | AIsales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。 | + | AISales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。 |
| **2. AI外呼功能列表** \\ | **2. AI外呼功能列表** \\ | ||
| 行 26: | 行 26: | ||
| - | =====第一章 功能介绍===== | + | =====第二章 功能介绍===== |
| **1. 首页：** \\ | **1. 首页：** \\ | ||
| 行 110: | 行 110: | ||
| **6. 转人工客服** \\ | **6. 转人工客服** \\ | ||
| **6.1 实现框架** \\ | **6.1 实现框架** \\ | ||
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| 转人工客服的实现流程： \\ | 转人工客服的实现流程： \\ | ||
| A.AI外呼接通之后，机器人按照场景自动应答； \\ | A.AI外呼接通之后，机器人按照场景自动应答； \\ | ||
| 行 143: | 行 142: | ||
| 2点击“启动任务”，后台会依次拨打电话。点击机器人可以看到通话情况，点击“电话号码”可以看到通话详情。 \\ | 2点击“启动任务”，后台会依次拨打电话。点击机器人可以看到通话情况，点击“电话号码”可以看到通话详情。 \\ | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a24.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a24.png?600|}} \\ | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25.png?600|}} \\ | + | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25.png?400|}} \\ |
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25-1.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25-1.png?600|}} \\ | ||
| 在完整的通话详单里面，可以听完整的录音也可以听单句录音。 \\ | 在完整的通话详单里面，可以听完整的录音也可以听单句录音。 \\ | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a26.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a26.png?600|}} \\ | ||
| - | **8.修改外呼机器人 | + | **8.修改外呼机器人 \\ |
| 8.1修改编辑流程** \\ | 8.1修改编辑流程** \\ | ||
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| 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人，点击“编辑流程”即可编辑修改流程。 \\ | 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人，点击“编辑流程”即可编辑修改流程。 \\ | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a27.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a27.png?600|}} \\ | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a28.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a28.png?600|}} \\ | ||
| - | **8.2修改话术** | + | **8.2修改话术** \\ |
| 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人 \\ | 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人 \\ | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a29.png?600|}} \\ | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a29.png?600|}} \\ | ||
| 行 179: | 行 176: | ||
| **9.配置动态语音 \\ | **9.配置动态语音 \\ | ||
| 9.1配置动态语音的内容** \\ | 9.1配置动态语音的内容** \\ | ||
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| 例如这里配置姓氏 \\ | 例如这里配置姓氏 \\ | ||
| 点击 机器人外呼 --- 机器人外呼数据配置---选择相应机器人（客户测试用的机器人为太平金服2） --点击 搜索图标 ---在其下可以新增分类 也可以使用已有的分类“姓名”---点击 添加分类下的词条 填写相关内容，上传录音。 \\ | 点击 机器人外呼 --- 机器人外呼数据配置---选择相应机器人（客户测试用的机器人为太平金服2） --点击 搜索图标 ---在其下可以新增分类 也可以使用已有的分类“姓名”---点击 添加分类下的词条 填写相关内容，上传录音。 \\ | ||
