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cocc与zoho对接 [2018/09/28 15:20] admin [5.1.zohoCRM批量关联COCC坐席] |
— (当前版本) | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ** Zoho CRM优势 ** | ||
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| - | **专属数据中心：**北京、上海两个数据中心和灾备中心，上千台服务器同时运作，保障用户数据安全，轻松实现云存储、云备份、云调用。 | ||
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| - | **独立研发团队：**20年研发经验，5000多名工程师，Zoho系列40+产品，用户遍布全球 | ||
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| - | **高级定制：**可灵活自定义，轻松打造符合企业个性化需求的系统。除集成天眼查、邮箱等平台外，还提供开放API接口，集成任意第三方软件。 | ||
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| - | ======ClusterCC与Zoho对接操作====== | ||
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| - | =====一、对接流程图===== | ||
| - | {{:1.png?650|}} | ||
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| - | =====二、ClusterCC对接zohoPhoneBridge===== | ||
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| - | ====1. 在ZohoCRM中申请使用PhoneBridge功能==== | ||
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| - | 申请和注册phoneBridge； | ||
| - | * 提供商名称： 云牛ClusterCC | ||
| - | * 网站： http://www.cloudox.cn | ||
| - | * 附加电子邮件地址：可直接用注册ZohoCRM时用的邮箱 | ||
| - | * 应用类型： web应用程序 | ||
| - | * 客户ID： zoho提供 | ||
| - | * 客户秘钥： zoho自动生成/自己设置 | ||
| - | * 重定向url： http:呼叫中心地址:端口/zohoapi/initr/ClusterCC_team_identity | ||
| - | * 自定义字符串： 自己设置（一定要记住； 验证数据安全性,防止数据造假；ClusterCC里要录入信息） | ||
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| - | {{:2.png?700|}} | ||
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| - | <note tip>重定向需要使用我们云牛提供的地址加ClusterCC团队的团队标识；“ClusterCC_team_identity”为ClusterCC系统中的团队标识 | ||
| - | </note> | ||
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| - | ====2. 登录ClusterCC配置zohoPhoneBridge配置信息==== | ||
| - | Clientid，clientSecret，重定向url，验签字符串（自定义字符串） 都要个zoho保持一致 | ||
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| - | {{:3.png?700|}} | ||
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| - | ====3. 初始化令牌token ==== | ||
| - | **A.** 访问url根据提示登录管理员zohoCRM的账户； | ||
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| - | [[http://example.com|https://accounts.zoho.com.cn/oauth/v2/auth?scope=ZohoCRM.crmphonebridge.CREATE,ZohoCRM.crmphonebridge.READ,ZohoCRM.crmphonebridge.WRITE&client_id=<client_id>&redirect_uri=<redirect_uri>&state=<Any String>&response_type=code&access_type=offline]] | ||
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| - | 注意：client_id，redirect_uri，Any String 和注册时保持一致；（替换时‘<>’去掉） | ||
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| - | **B.** 若未登录zohoCRM账号：会提示登录；登录成功之后如下图选择“接受”即可； | ||
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| - | {{:4.png?700|}} | ||
| - | ====4.ClusterCC编辑zohoPhoneBridge配置==== | ||
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| - | 如果在录入信息的时候“状态”选择的是“启用”，则会在初始话令牌时自动启用，无需再操作；用户可以自己选择禁用和启用； | ||
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| - | {{:5.png?700|}} | ||
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| - | ====5.1.ZohoCRM批量关联ClusterCC坐席==== | ||
| - | 在zoho坐席配置中添加新坐席批量绑定ZohoCRM用户； | ||
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| - | **A.** 如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应的外呼营销任务； | ||
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| - | **B.** 添加时会自动展示ZohoCRM的用户列表供选择；（添加的坐席和勾选的ZohoCRM用户数量要相同） | ||
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| - | **C.** 添加成功会自动把该批坐席与勾选的ZohoCRM用户随机关联并默认全部启用phoneBridge相关功能； | ||
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| - | {{:6.png?700|}} | ||
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| - | {{:7.png?700|}} | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | 如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应默认外呼营销任务 | ||
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| - | </note> | ||
| - | ====5.2.zohoCRM单个关联COCC坐席==== | ||
| - | 在ZohoCRM用户设置里面分别绑定坐席id即可；状态默认启用； | ||
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| - | {{:8.png?600|}} | ||
