坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。
每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。
当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。
坐席查看
打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】→【坐席管理】按钮，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
添加坐席
点击【添加】按钮，进行坐席添加：
必填项目
- 坐席工号：用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成。
- 密 码： 坐席签入、暂停、锁屏等电话操作之类需要使用的密码。
- 团 队：选择该坐席归属团队。
- 用 户：选择坐席归属账户，这样使用该账号登录系统，就会使用该坐席工号登录到坐席工作平台界面。
可选项目
- 分 机：
- 自适应：坐席登录到坐席工作平台，当坐席进行签入的操作时，系统会自动检测坐席所对应的分机是否是通过当前电脑上连接到系统。如果该分机不是通过坐席当前的电脑上连接到系统，那么系统会检测当前电脑上是否有其他分机连接到系统中，如果有，那么坐席将使用本机上注册的分机进行工作.
- 固 定：当前坐席使用固定的分机，坐席不能不能修改自己分机号码。
- 自 选：坐席可以任意修改自己绑定的号码。
- 目标号码： 填写该坐席使用的号码，该号码可以是一个内线分机的分机号码，也可以是任意一部可接通的电话号码，如手机，固定电话等。
- 状 态： 设置此坐席当前是否可用。
- 角色名称： 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。
高级资料
- 银行名：填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）；
- 银行账号：银行卡帐号；
- 银行编号：银行编号；
- 银行帐户名：开户名称；
- 忽略分机呼叫转移： 当坐席登录时，自动忽略该坐席对应分机所设定的呼叫转移；
- 业务应用密码： 用于通过API发送请求时进行验证；
- 备 注：对坐席的备注说明；
- 主叫名称：坐席主动外呼时，被叫房显示的来电姓名。
- 主叫号码：坐席主动外呼时，被叫房显示的来电号码。
资料填写完毕后，点击【保存】按钮即可。
编辑坐席
我们可以在坐席例表栏，双击坐席进行编辑坐席。
