ClusterCC为您解决全渠道全媒体智能联络中心解决方案。它的设置和使用都很简单，您所需要做的就是授权设置集成，并将调用ZohoCRM中的联系人/帐户相关联，建立的ClusterCC集成；与ZohoCRM集成后，您可以执行以下操作：

• 通过ZohoCRM接收来电或向CRM联系人拨出电话，通时可以在ZohoCRM中看到该联系人的名片视图；
• 通过ZohoCRM拨打或接听的所有电话都会自动记录在ZohoCRM中，您可以查看通话记录；
• 可以在ZohoCRM的每次通话结束时添加后续活动，如任务等；
• 通过ZohoCRM制作电话事件的统计报表；

注意：

• 要使此集成生效，您必须拥有ClusterCC帐户。
• 只有ZohoCRM帐户的管理员才能启用ClusterCC集成。
• 管理员启用后，可以为所有用户激活集成。

集成流程：

• 1.进入PhoneBridge市场，选择云牛ClusterCC集成；
• 2.向客户经理提供集成信息；
• 3.ZohoCRM管理员账户授权；
• 4.ZohoCRM账号/用户关联坐席；
• 5.ClusterCC系统设置：坐席目标号码设置，设置拨入路由、ivr等

1.拨打拨出电话

2.添加后续活动

3.通话记录

1.进入PhoneBridge市场，选择云牛ClusterCC集成；

登录ZohoCRM进入【开发者空间】，点击【PhoneBridge】进入phoneBridge市场选择云牛ClusterCC，点击【集成】进入云牛ClusterCC介绍页，点击立即获取。

2.向客户经理提供集成信息；

进入云牛wiki系统后，联系客户经理，提供集成信息；待客户经理设置完成后，会提供ClusterCC账号和PhoneBridge授权地址等信息；

联系方式：

• 产品购买：sales@cloudox.cn
• 技术支持：support@cloudox.cn
• 客户服务：cs@cloudox.cn
• 地址：上海市普陀区同普路1220号
• 联系电话：400-821-7363
• QQ：3232001
• 保歌（上海）金融信息服务有限公司

所需集成信息：

• zohoCRM管理员账号：
• 联系人*：
• 电话*：
• Email*：
• 行业*：
• 微信号：
• QQ号：
• 官网地址：
• 经营范围：

云牛客户经理会提供如下信息：

• ClusterCC账号信息:
• 呼叫中心系统地址；
• 账号；
• 密码；
• Did号码；
• 起始坐席工号；
• ZohoCRM授权地址；

3.授权ZohoCRM管理员账户授权

使用管理员账号登录ZohoCRM，访问客户经理提供的ZohoCRM授权地址，接收授权。

4.ZohoCRM账号关联坐席

4.1. ZohoCRM批量关联ClusterCC坐席

在zoho坐席配置中添加新坐席批量绑定ZohoCRM用户；

1.打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zoho批量初始化坐席】,选择坐席组，选择生成对象：添加坐席和分机或坐席；点击【下一步】，勾选ZohoCRM用户，对应添加生成数量、起始坐席工号等信息；点击【预览】预览没问题点击保存。（可以修改对应坐席的密码）

如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应默认外呼营销任务； （参考： 添加坐席组：https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 添加外呼营销任务：https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:7.外呼营销任务)

添加时会自动展示ZohoCRM的未绑定的用户列表供选择；（添加的坐席和勾选的ZohoCRM user数量要相同）

添加成功会自动把该批坐席与勾选的ZohoCRM用户随机关联并默认全部启用phonebridge相关功能；

4.2.ZohoCRM单个关联ClusterCC坐席

在ZohoCRM用户设置里面分别绑定坐席id即可，状态默认启；

1.打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zoho坐席配置】,选择对应团队，会展示对应的ZohoCRM用户列表， 双击任何一个用户可修改绑定的坐席id和状态（禁用和启用）

4.3坐席管理

目标号码换成销售员的手机号或固话号

打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】,选择双击坐席，打开坐席编辑页面，修改目标号码。

4.4设置拨入路由、ivr

参考：https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由