一、登陆系统
1. 强烈建议您使用Firefox浏览器或Chrome登录COCC呼叫中心系统。
2. 打开COCC呼叫中心登陆界面，根据个人语言习惯选择语言，输入用户名、密码点击【登陆】按钮，如下图。
3. 登陆成功如下图。
点击【登陆】按钮提示“密码错误或用户不存在！404”
请确认用户名或密码是否输入错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆。
点击【登陆】按钮提示“该账号不属于此机构！404”
您的登陆URL地扯错误，正确的URL地扯,域名+团队标识(alilala)。例如:http://demo.cloudox.net/alilala.
二、功能按钮介绍
- 坐席组：设置坐席所在组的工作模式。一个座席可以在多个组中，点击【坐席组】按钮，打开坐席组操作界面。
- 工作状态：签入/签出。
- 话后模式：振铃进入/应答进入/关闭。
- 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出。
- 仅呼入：坐席只能接听电话不能外呼
- 仅呼出：坐席只能扭打电话，不能接听电话
- 签入：可以理解工作上班打卡，签入后坐席才能接听或拨打电话。点击【签入】按钮，【签入】按钮变成了【签出】按钮，再次点击签出工作。
- 暂停：暂停工作，坐席暂停后电话不会呼入到暂停的座席。点击【暂停】按钮,出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作。
- 话后：点击该按钮结束话后，系统默认不开启此功能，如果要使用该功能请联系系统管理员开启。
客服接听完电话后进入话后状态，当再有电话呼入时不会呼入到话后状态的坐席，留给客服人员处理上个电话的时间。
- 拨号：点击该按钮弹出拨号面板，输入电话号码，点击【确定】按钮既呼叫。
- 状态：显示座席的状态，和状态持续时间，状态分为“空闲、通话”。
- 保持：当座席和客户通话中点击【保持】按钮，系统会给客户和座席播放保持音乐，双方都听不到说话声音。通话保持功能被启用后，【保持】变成了【继续】按钮，点击【继续】按钮，双方继续通话。
- 咨询和接回：座席和客户通话中，点击【咨询】按钮，弹出咨询操作面板。
- 咨询外线号码：在咨询操作面板，输入一个外线电话号码，点击【呼叫】按钮，被咨询方接听电话，座席和被咨询方通话，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。
- 咨询内部座席：在咨询操作面板，选择座席，点击【呼叫】按钮,被咨询座席接听，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。
内部咨询
只有空闲坐席才显示在咨询面板中。当点击咨询按钮后可以点击刷新按钮，刷新组类空闲的坐席。
- 会议：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【会议】按钮，此时客服坐席、被咨询方、客户建立三方通话，既电话会议。
- 转接：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【转接】按钮，此时座席结束通话，客户和咨询方建立通话。
- 提醒：用于查看系统公告，消息，任务以及日程管理信息
- 地图：系统默认支持谷歌地图，点击打开地图界面
- 消息：点击此按钮,可以发送短信或Email到指定目标。
- 菜单：系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能
- 退出：席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。
三、微信客服
1. 坐席登成功COCC系统后，点击【签入】按钮，进入工作状态，如下图。
2. 粉丝关注公众号点击“在线客服”菜单，COCC系统将安排空闲坐席为粉丝服务丝，粉丝点击左下角键盘按钮，在文本框输入相关内容点击【发送】按钮，如下图。
3. 坐席将自动弹出粉丝的文字语音，坐席在输入模框输入内容shift+enter 既可将内容回复给粉丝。
