通话记录和录音

系统所有的通话记录都存于此页面

一、通话记录

打开左侧管理列表,点击【PBX管理】→【呼叫记录】打开呼叫记录页面,如下图。点击【搜索 ↓ 】按钮将显示和隐藏搜索条件栏。系统默认只显示当天的通话记录,您可以选择日期根据条件搜索您的通话记录。

  • 主叫号码:既坐席工作绑定的号码。
  • 被叫号码:客户的号码。
  • 呼叫时间:拨打电话的时间。
  • 计费时长:客户接通,和客户通话的时长。
  • 呼叫类型:拨出,外呼电话。拨入,接听电话。
  • 坐席工号:哪个工号外呼或呼入电话,如果坐席工号为空则说明这通通话是通过SIP话机直接拨打的。
如果搜索非当天的呼叫记录,一定要选择日期,在窗口中间位置可以选择“当天记录”“最近90天”“最近6个月”,选择完日期点击【搜索】按钮,能搜索指定日期的通话记录,系统默认只保存6个月的呼叫记录

二、听录音和下载录音

1. 打开左侧管理列表,点击【PBX管理】→【呼叫记录】打开通话记录页面,如下图。

2. 点击【搜索 ↓ 】按钮将显示和隐藏搜索条件栏,您可以根据条件搜索您的通话记录 。

3. 点击【下载】按钮,将您的通话录音下载到本地,没有【下载】按钮说明该通话未被接听。

4. 点击录音【小喇叭】按钮将在线拨放你的通话录音,没有【小喇叭】按钮说明通话未被接听,如下图。

“报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配?

坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数,例如有客户呼入系统平台,平把把呼入分配给A坐席,A坐席超时未接听,平台再将客户的呼入分配给B坐席,B坐席接呼,报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录:凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。

“报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配?

DID报表,呼入次数,是该DID号码被拨打次数,PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫,例如A分机呼叫B分机,在DID报表中则不算呼入次数。

zh/cocc操作手册/管理层角色/5.通话记录和录音.txt · 最后更改: 2017/04/01 12:16 由 licg
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