数据回收

数据回收是将分配给坐席的数据重新收集回来,数据回收成功后,坐席将看不到自己的数据

1. 打开左侧管理列表,点击【客户管理】→【个人客户管理】,出现如下图。

  • 全部:团队下所有数据。
  • 未分配:团队下所有未分配给外呼营销任务的数据。
  • 阿里拉拉一组任务:阿里拉拉一组外呼营销任务的数据。

2. 选择相应的客户标签点击【通过条件分配】按钮,打开分配对框,在分配目标处选择“回收到客户总表”点击确定既标签下的所有客户数据回收到了总表,坐席将看到被管理员回收过来的数据。

  • 分配目标:处理数据
    • 回收到客户总表:数据回收。
    • 外呼营销任务名称:将数据重新分配到其他客户表。
  • 保留坐席状态:回收客户数据保留客户归属坐席。
  • 保留处理状态:回收客户数据保留坐席对客户的处理状态。
  • 分配客户数:如果不输入客户数,将处理该标签下的所有数据。

案例1 手动分配

数据在同一个外呼营销任务中调整,例如将坐席工号6002的数都分配给6003工号,保留数据的处理状。

如下图,“外呼营销”→“客户管理”,张某6,客户状态未处理、张某5:客户状态成功提交、张某5,客户状态继续跟踪。当前坐席都是6002。

1. “外呼营销”→“外呼营销任务”,双击任务名称“阿里拉拉一组任务”,点击[手动分配任务],如下图

2. 打开“手动分配任务”窗口。搜索条件,坐席工号=6002,客户状态=请选择,点击[搜索]按钮。

3. 如图下图,搜索到6002坐席的所有客户(3条客户数据),选择坐席=6003,将包内第1到3条数据分配给6003 点击[确定]按钮,既分配完成,点击[返回]按钮,返回。

4. 如图下图我们回到“外呼营销”→“客户管理”能看到,张某6、张某5、张某4,客户状态未变。当前坐席都是6003,已完成客户数据的调整。

案例2 手动分配

数据在不同组不同外呼营销任务中调整,例如将阿里拉拉一组的6003的数据都分配给阿里拉拉二组6005工号,不保留数据的处理状

如下图,“外呼营销”→“外呼营销任务”看到“阿里拉拉一组任务”“阿里拉拉二组任务”,两个任务都使用是是总表。

只有使用总表的任务数据才能在不同任务中调整

1. “客户管理”→“个人客户管理”,点击“阿里拉拉一组任务”标签,如下图,显示阿里拉拉一组任务的所有数据

2. 通过条件搜索6003工号匹配的数据,点击[通过条件分配按钮]。

3. 分配目标等于阿里拉拉二组任务,去掉“保留坐席状态”“保留处理状态”选项,点击[确定]按钮,完成数据调整。我们再点击“阿里拉拉二组任务”标签,能看到调整过来的数据,如下图。

4.“外呼营销”→“外呼营销任务”双击“阿里拉拉二组任务”,点击“自动分配任务”,在6005工号后面点击,系统默认会将所有未处理的数据分配给6005工号,点击[保存自动分配任务]按钮完成分配。

6. 我们在“外呼营销”→“客户管理”选择“阿里拉拉二组任务”在客户列表,我们能看到分配给6005坐席的客户数据,如下图

zh/cocc操作手册/数据专员角色/6.数据回收与手动分配.txt · 最后更改: 2017/04/01 12:11 由 licg
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