云牛AISales简介

1.基本架构

AISales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。
AISales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。

2. AI外呼功能列表

A）电话机器人管理：
机器人流程设定、话术配置、录音管理、话术训练和自检
B）外呼任务管理：
设置外呼机器人、外呼线路、工作时间、批量上传号码、发送短信等
C）客户智能分类及数据报表：
文字/语音通话记录、客户意向智能判断、客户关注点抓取、数据导出、报表分析等
D）线路管理
网关配置、线路分配等
E）计费管理
AI外呼线路套餐设置、在线充值、充值记录、自动计费等
F）短信管理
短信网关、短信模板管理、短信记录等
G) 转人工
在机器人话术、AI任务设定等配置转人工策略

1. 首页：

顶部是状态信息，左边是工作台列表，右边是具体操作页面； 工作台主要功能有：坐席会话、联系人管理、客户管理、工单管理、机器人配置、呼叫中心、历史会话、客服策略配置等；

2. AI外呼

2.1机器人管理

话术配置，请参见<话术配置说明文档>

2.2 AI任务管理
2.2.1机器人任务配置
设定机器人类型、呼出线路、启动时间等

AI外呼任务设置具体事项：
第一类：基础配置
任务名称、机器人名称、选择线路、选择呼叫时间段
第二类：转人工
选择转人工等级：对于机器人默认配置，转人工策略按照机器人话术配置里的每条问答的转人工策略执行；
线路选择：转人工线路必须与AI外呼线路分离，不能混用一条线路
转接号码：人工的手机或者座机号码
第三类：短信
选择发送短信等级、短信模板、填充数据等

2.2.2 通话记录与智能分类
机器人电话详情查看，分类标签统计结果等

文字、语音全纪录、号码归属地智能识别等；服务小结便于销售人员跟进记录

2.3 数据报表

意向客户统计：
本报表可以长期查看跟踪，机器人AI外呼的实际运营效果

意向客户走势图：

3. 线路管理
3.1 语音平台
线路管理位于“系统”菜单内的语音平台选项；点击进入“语音平台”

3.2 SIP网关

3.3 添加线路：（超级管理员权限）

线路选择，根据机构账号购买的资源，超级管理在后台分配相应的资源给客户；

4. 充值管理

4.1 套餐管理

4.2 在线充值
目前支持使用线下支付、支付宝和优惠券等几种方式；
客户只有在系统中自行充值/购买足够的资源才能开启AI外呼任务

4.3 充值记录

5.短信管理

6. 转人工客服
6.1 实现框架
转人工客服的实现流程：
A.AI外呼接通之后，机器人按照场景自动应答；
B.按照设定话术规则或者任务规则，判定需要转人工的情况下，系统自动按照AI任务配置的转人工线路，呼叫转接号码；
C.人工客服转接号码应答之后，连接客户与人工客服，使人工客服可以直接与客户电话沟通
D.转人工到手机，一个任务至少需要2条外呼线路：一条用于AI外呼，一条用户转人工；目前一个任务只能转一个客服人员

6.2 转人工配置
6.2.1 转人工录音配置：
在机器人话术配置页面，上传转人工提示语和转人工失败的录音，例如：
“您看这样子，我帮您转销售经理和您沟通，稍等一下”
“不好意思，销售经理在忙，稍后我们会给您回电跟进，多谢理解”

6.2.2 机器人话术配置
在机器人话术配置页面，针对每一个具体问答，可以配置是否需要转人工；(选填)

6.2.3 AI外呼任务配置
在AI外呼任务配置页面，针对当前任务，按照用户意向等级设置，是否转人工；(选填)
可以按照默认配置处理，转人工策略根据上一条中配置执行；

6.2.4 配置转人工线路（必填）
在AI外呼任务配置页面，设定转人工外呼线路；假如需要使能转人工功能，那么必须正确配置线路；
转人工线路不能与AI外呼线路混用，否则无法实现转人工
对于一个需要转人工的AI任务而言，至少需要2条外呼线路：一条用于AI外呼；一条专用转人工

7.外呼测试步骤

在主页面进入“机器人外呼”—点击“机器人外呼任务列表”，选择对应机器人。
1点击“录入号码”（手工依次输入或批量导入）—“立即提交”
2点击“启动任务”，后台会依次拨打电话。点击机器人可以看到通话情况，点击“电话号码”可以看到通话详情。



在完整的通话详单里面，可以听完整的录音也可以听单句录音。

8.修改外呼机器人
8.1修改编辑流程
在主页面进入“机器人外呼”—点击“机器人列表”，选择对应机器人，点击“编辑流程”即可编辑修改流程。

8.2修改话术
在主页面进入“机器人外呼”—点击“机器人列表”，选择对应机器人

点击“编辑开场录音”即可替换开场录音

点击“创建问答话题”即可新增问答话术

点击“编辑”即可修改已有话术的内容和录音

文字均可修改，录音可以替换

以下红框选项需要根据话术具体内容来自主选择设置
问题类型根据话术内容选择，不属于六中类型选择 请选择
话术不属于任何流程可以选“请选择”
一般问题重复次数均为第1次，只有在 问题类型 为 反面答复 的时候我们会在第二次挽回的时候会将 问题重复次数 设置为第2次

修改完了机器人话术请点击“话术训练” 会出现“Done”的标识

请点击 测试话术 看看是否有没有问题，若有问题需要做相应话术调整，直至没有问题，即可外呼电话测试！

9.配置动态语音
9.1配置动态语音的内容
例如这里配置姓氏
点击 机器人外呼 — 机器人外呼数据配置—选择相应机器人（客户测试用的机器人为太平金服2） –点击 搜索图标 —在其下可以新增分类 也可以使用已有的分类“姓名”—点击 添加分类下的词条 填写相关内容，上传录音。

9.2动态语音机器人话术设置
选择需要外呼任务的机器人
点击 机器人外呼 — 机器人列表—太平金服2（根据实际需求选择）

选择需要将动态语音放入的话术
示例如下：客户希望在开场白为“您好，我是太平金服客服007，请问您是张先生吗？”中提到动态语音“张先生”
那么这里需要一共准备三段录音，但只需要上传两段录音。
录音一为：您好，我是太平金服客服007，请问您是。此录音上传到 开场白/业务介绍 作为此第一条上传录音
录音二为：张先生 这个在9.1部分已经录音上传，在这里 开场白/业务介绍 选择“数据二”（在9.3第22页会介绍为什么是选择数据二） 作为此条第二条上传录音（实际在这里不用上传录音二）
录音三为：吗。此录音上传到 开场白/业务介绍 作为词条第三条上传录音
点击—编辑开场录音—在 开场白/业务介绍 项依次上传录音（多段录音参考上述方法）—点击 立即提交
如果在机器人话术列表中修改话术，将动态语音放入话术中，方法相同，立即提交后需要“话术训练”才可测试外呼机器人。

9.3动态语音机器人外呼任务列表设置
点击 机器人外呼 — 机器人外呼任务列表 —优林测试任务1（根据实际外呼机器人选择相应的任务列表）

点击 号码录入 在手工录入 电话号码 动态语音的文字内容 这里电话号码和“张先生”用空格或英文拼写的分号区分，一行为一条完整的信息（如电话号码+动态语音的文字）
这里我们按照一行录入顺序默认电话号码为“数据一”，同理分隔的后面依次为“数据二”、“数据三” 所以这里动态语音为“数据二” 后续根据功能需求我们可以添加 日期 年龄作为数据三 数据四等。

电话号码录入好点击 立即提交—点击 启动任务 机器人即可外呼相应号码