1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【质检标识管理】，点击【添加】按钮，添加质检标准，如下图

• 团 队：可选，不指定团队，代表此规则对所有团队有效，在质检页面进行评分时，所有团队质检人员可见此评分标准。
• 外拨任务：如果选择营销任务，代表质检人员质检指定任务时，才可以看见此条评分标准。
• 分数类型：分为增加和减少。
• 分 数：填写数字，代表要增加或减少的分数。
• 标 准：规则描述，为什么要加分或者减分。

2. 我们在质检窗口输入完内容点击【保存】按钮，完成增加，依次增加下面质检内容。

• 普通话（2分）——普通话标准，无方言现象
• 礼貌用语恰当（2分）——恰当运用“您” “请”等礼貌用语
• 致谢语（2分）——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；当用户向致谢时，及时合理回应
• 致歉语（2分）——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意
• 开头语、结束语（2分）——开头语及结束语适时、完整、全面
• 服务禁语（得-2分）——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语
• 语言随意（得-2分）——语言组织不好，过于白话，随意，不专业
• 口语（-2分）——出现“啊”“呀”等其它口语

3. 如下图，我们增加完了质检标准。

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【质检管理】，我们选择要质检的外呼营销任务，如下图，我们选择的是“阿里拉拉一组任务”

2. 如下图是坐席客户的通话记录.

• 点击录音【小喇叭】按钮，将在线听录音，没有【小喇叭】按钮说明该通话没被接通。
• 点击【下载】按钮，将该录音下载到本地，没有【下载】按钮说明该通话没被接通。
• 点击呼叫记录下【查看】按钮，查看该客户的所有通话记录和录音。
• 听完录音，可以点质检操作，选择是否合格，点击【确定】按钮。
• 点击【评分】按钮打开评分窗口，如下图。

我们在质检评分窗口，选择加减分选项框，点击保存既完成质检，您还可以在质检评分的同时给坐席发送消息，在发送内部消息栏，输入相关内容消息，选择发送，发送信息给坐度，系统默认只发送给通话归属坐席，如下图，

如果您选择坐席发送了消息，那么坐席页面将会有消息弹出，如下图

1.打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【质检管理】，选择“外呼营销任务”,在搜索条件栏,选择条件,点击【搜索】按钮,搜索出来匹配的条件的数据，如下图。

2. 点击【导出】按钮，弹出设置导出时间对话框，点击【确定】按钮，创建导出计划，记住文件名，如下图文件名“qcpages_20170323-151423.xls”，点击【确定】按钮，完成导出计划

3.打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】→【导出文件管理】，看到您刚才创建的任务，进行状态如果是“完成”,点击【下载】按钮,将表格下载到本地.

• 文件名：导出数据存档于哪个文件。
• 页面：在系统中哪个页面执行的导出操作。
• 进行状态：当前导出计划的执行状态，包括 未进行、正在执行、取消中、取消 和 完毕。
  • 未进行：表明该导出计划还未执行，此时你可以删除这个导出计划。
  • 正在执行：此状态下你不能进行下载和删除操作，但可以点击【取消】按钮，执行取消操作，当前状态变成“正在取消”。
  • 正在取消：当前状态不能进行任何操作，如果导出计划取消成功，当前状态会变成“取消”状态。
• 取消：表明当前导出计划已被人工取消，你可以下载已导出的数据或删除这个导出计划。
• 完毕：表明导出计划执行成功，可以下载成功导出的数据或删除导出计划。
• 已处理数据量：类似于导出过程，如果计划还在处理中，此数值告你已经处理多少条数据了。如果计划执行完毕，此数值等于一共导出了多少条数据。
• 导出条件：点击这个按钮，可以看到执行导出时所使用的搜索条件。
• 执行时间：当前计划将在什么时间执行。
• 下载 可以下载已经导出的数据
• 删除 可以删除当前导出计划和文件