通话记录和录音
系统所有的通话记录都存于此页面
一、通话记录
“PBX管理”→“呼叫记录”打开通话记录页面，如下图。点击【搜索 ↓ 】
按钮将显示和隐藏搜索条件栏。系统默认只显示当天的通话记录，您可以选择日期根据条件搜索您的通话记录。
- 主叫号码：既坐席工作绑定的号码。
- 被叫号码：客户的号码。
- 呼叫时间：拨打电话的时间。
- 计费时长：客户接通，和客户通话的时长。
- 呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。
- 坐席工号：哪个工号外呼或呼入电话，如果坐席工号为空则说明这通通话是通过SIP话机直接拨打的。
如果搜索非当天的呼叫记录，一定要选择日期，在窗口中间位置，可以选择“当天记录”“最近90天”“最近6个月”，系统默认只保存6个月的呼叫记录
二、听录音和下载录音
1. “PBX管理”→“呼叫记录”打开通话记录页面，如下图。
2. 点击【搜索 ↓ 】按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。
3. 点击【下载】
按钮，将您的通话录音下载到本地，没有[下载]说明通话未被接听。
4. 点击录音【小喇叭】
按钮将在线拨放你的通话录音，没有[小喇叭]说明通话未被接听，如下图。
“报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配？
坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数，例如有客户呼入系统平台，平把把呼入分配给A坐席，A坐席超时未接听，平台再将客户的呼入分配给B坐席，B坐席接呼，报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录：凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。
“报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配？
DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫，例如A分机呼叫B分机，在DID报表中则不算呼入次数。