系统登陆与账号管理
一、登陆系统
1. 强烈建议您使用Firefox浏览器或Chrome登录COCC呼叫中心系统。
2. 打开COCC呼叫中心登陆界面，根据个人语言习惯选择语言，输入用户名、密码点击【登陆】按钮，如下图。
3. 登陆成功如下图，点击左侧【显示】按钮
，显示隐藏树形管理列表。
点击【登陆】按钮提示“密码错误或用户不存在！404”
请确认用户名或密码是否输入错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆。
点击【登陆】按钮提示“该账号不属于此机构！404”
您的登陆URL地扯错误，正确的URL地扯,域名+团队标识(alilala)。例如:http://demo.cloudox.net/alilala.
二、查看系统坐席
坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号。
打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
搜索栏，输入条件点击【搜索】按钮，显示条件匹配的工号，点击【重置】按钮，重置你输入的条件。
三、查看坐席组
在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席必须加入到坐席组才能工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。
打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席组管理】，进入坐席组管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席组列表。
如图我们看到，
- 坐席组名：阿里拉拉1组，阿里拉拉2组,两个坐席组。
- 组内坐席数：显示该组有多少坐席
- 团队：显示该组属于哪一个团队
- 队列：坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数。