绑定分机和拨打电话

COCC系统呼叫流程；

• 坐席登陆COCC系统平台，设置绑定分机，点击【签入】按钮，签入平台。
• 在窗口左侧选择对应的“外呼营销任务”在客户列表栏双击您想要拨打的客户，弹出客户资料，点击客户电话号码发起呼叫请求。
• 通过网络将数据传送到呼叫中心平台。
• 平台呼叫坐席绑定号码，坐席应答。
• 平台发起外呼，大网呼叫客户号码。
• 客户应答后平台将坐席和客户进行话路搭接，并开始录音。
• 通话结束，坐席保存通话联络记录。

1. 坐席人员登陆系统，双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图。

2. 输入分机号码，点击【确定】按钮完成分机绑定。

3. 点击【签入】按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。

1. 座席登陆系统默认会进入“dialoutinterfaces”标签，如果没有请窗口左下角手动在标签栏选择“dialoutinterfaces”标签。

2. 我们能看到“dialoutinterfaces”标签的框架内容，如下图。

• (1)外呼营销任务列表：显示坐席的所在组的外呼营销任务，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。

• (2)客户标签：“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。

• (3)【获取客户】按钮：点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。【添加客户】按钮：坐席主动向系统里增加客户数据。

• (4)搜索栏：根据条件搜索相应客户。

• (5)客户列表：显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。

5. 选择客户标签，例如“未处理”，双击客户，“*某某”如下图。

6. 弹出“*某某”客户资料如下图，点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。 。

8. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。

9. 座席填写联络记录，打上通话标签（处理状态），填写呼叫结果。

10.查看历史联络记录，双击客户，打开客户资料，在客户资料最下面显示历史联络记录，如下图。

1. 坐席在工具栏点击【拨号】按钮。弹出“外拨界面”面板，如下图

2. 手动输入电话号码，点击【确定】按钮发起呼叫。

3. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击【保存】按钮会继续让你填写联络记录。

4. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，接写来您只需要填写拨打联络记录既可。