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监控员工坐席

一、坐席组监控

1. 菜单栏【坐席组长】→【坐席组监控】打开“坐席组监控”标签，如下图。

2. 下图可以看到“阿里拉拉一组”，显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量，排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。

服务水平：

坐 席：坐席的工号 ，点击此按钮以该坐席登陆系统

状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）。

优先级： 系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。

应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数。

拨打数：坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数。

通话时间：坐席登录工作平台后的累计通话时间。

客户号码：当前通话的客户电话。

签入时间：坐席签入队列的时间。

距上次通话：到目前为止距离上一次通话的时间。

坐席类型：”/”前标识坐席的类型是静态还是动态。

”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型。

在线状态：显示当前坐席是否登录坐席工作页面。

坐席组监控里数据实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录




二、坐席控制

组长可以控制本组坐席成员，可以实时监听组内坐席成员通话。

菜单栏【坐席组长】→【坐席组监控】点击要控制的工号，打开“实时信息”操作面板如下图。

进行 监听、强插、密语、强拆 功能，需要一个执行的电话号码，页面上默认用的是当前监听的坐席组长的分机号码




三、大屏监控

大屏监控每3秒刷新一下，显示团队下所有坐席的状态，坐席不同状态颜色不同。

【坐席组长】→【坐席组监控】→【打开大屏展示页面】，打开“大屏监控”，如下图。