联络记录

1. 坐席保存联络记录，如下图，坐席保存联络记录。

2. 打开左侧管理列表，点击【客户管理】→【联络记录】保存的联络记录信息都存档在此页面，如下图。

• 模块：此次联络发生在哪个模块
• 客户名：保存联络记录时，客户所使用的名称。
• 联络方式：与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。
• 联络目标：与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。
• 呼叫结果：呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。
• 坐席名：与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏）
• 客户状态：仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。
• 备注：储存本次联络记录区域填写的备注内容。
• 创建者：与客户联系的坐席工号
• 创建时间：联络时间。
• 创建区域：仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。
• 客户来源区域：仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。
• 客户来源ID：仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。