======一、坐席组监控======

1. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”标签，如下图。坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录。

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2. 下图可以看到“阿里拉拉1组”、“阿里拉拉2组”组名。。

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显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量

排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。

服务水平：
  * 10秒内接听水平：10秒内接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
  * 15秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
  * 20秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
  * 30秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
  * 60秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
  * 60秒外接听水平：60秒外接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)



**坐 席：**坐席的工号 。

**状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）

**优先级：**系统默认优先级都是20，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。<note tip>优先级数字小优先接听电话</note>

**应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；

**拨打数：**坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数；

**通话时间：**坐席登录工作平台后的累计通话时间；

**客户号码：**当前通话的客户电话；

**签入时间：**坐席签入队列的时间；

**距上次通话：**到目前为止距离上一次通话的时间；

**坐席类型：**”/”前标识坐席的类型是静态还是动态；

”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；

**在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面； 



======二、大屏监控======

大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。

1. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”如下图。

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2. 点击【打开大屏展示页面】按钮，打开大屏监控窗口，如下图

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空闲：团队空闲坐席数

暂停：团队暂停坐席数

振铃：振铃坐席数

仅呼入：坐席只能接电话，而不能主动外呼

仅呼出：坐席只能电话，而不会收到坐席组分配的电话

通话呼入：接听电话坐席数

通话呼出：外呼电话的坐席数

话后：话后坐席数